Auditoria ISO 20000

A ISO/IEC 20000 foi desenhada para se alinhar com as Melhores Práticas de ITIL e descreve um conjunto integrado de processos de gestão para a eficaz prestação de serviços de TI para os negócios e para os clientes.

Na última década, a adopção de processos de ITIL® transformou completamente a qualidade, relevância e a rapidez da entrega dos serviços de TI, o que permitiu a criação de serviços direccionados para o negócio e para os clientes, melhorando a equação custo/valor.

Assim, se a sua empresa já retirou benefícios pela adopção de alguns ou de todos os processos das melhores práticas de ITIL®, com a ISO/IEC 20000,

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By Joaquim Pereira on March 11, 2014

A resposta a esta pergunta é simples: através da melhoria contínua.

Nos ambientes de negócios de hoje, as tecnologias desempenham um papel importante como um dos elementos-chave para o sucesso de qualquer negócio. Devido ao elevado número de tecnologias disponíveis, nem sempre é fácil escolher aquela que se adapta e responde conforme as necessidades do negócio. Mesmo depois de seleccionar uma possível tecnologia ou produto, é ainda preciso operá-la, atribuir-lhe um responsável, fazer alterações sempre que necessário e melhorá-la. Além disso, é preciso ver mais longe e planear quando é que esta tecnologia precisa de ser substituída, por que tipo de tecnologias ou produtos será substituída, e o que é que isso irá melhorar. Será que vamos ser capazes de fazer mais, com menos recursos e em menos

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