Auditoria Interna e Readiness Assessment
Verificação independente por evidência e critérios
A auditoria interna da Behaviour avalia, de forma independente, se processos, controlos e evidências estão implementados e a funcionar como esperado, com base em critérios definidos (normas, requisitos internos, obrigações regulamentares ou expectativas de clientes).
O foco é produzir um retrato claro e verificável: constatações rastreáveis, evidência suportada e conclusões objetivas, reduzindo surpresa e ambiguidade perante auditorias externas, clientes e supervisão.
Auditoria não é “opinião”. É evidência, método e rigor, para reforçar confiança e suportar melhoria contínua.
O que encontra nesta página
Quando faz sentido recorrer à auditoria?
A auditoria faz sentido quando é necessário confirmar maturidade e conformidade por evidência, sobretudo antes de auditorias externas, certificações, avaliações de clientes, renovação de contratos ou momentos críticos de governação.
Auditoria interna (1.ª parte)
Avaliação independente para suportar o ciclo de melhoria, confirmar eficácia de controlos e robustez de evidência, com constatações claras e rastreáveis.
Readiness assessment (avaliação de prontidão)
Avaliação de preparação antes de auditorias externas ou certificação: identifica lacunas, riscos e evidência insuficiente, reduzindo surpresa e retrabalho.
Auditorias temáticas
Avaliações focadas num tema crítico (por exemplo, evidência, terceiros, continuidade, incidentes, controlos críticos) com âmbito, critérios e amostragem definidos.
Âmbito e critérios de auditoria
A auditoria é sempre executada com âmbito e critérios definidos. Pode basear-se em normas e requisitos de sistemas de gestão, critérios internos, obrigações regulamentares ou requisitos contratuais de clientes e parceiros.
Sistemas de gestão
- Segurança da Informação (ex.: ISO/IEC 27001)
- Continuidade do Negócio (ex.: ISO 22301)
- Gestão de Serviços (ex.: ISO/IEC 20000-1)
- Qualidade (ex.: ISO 9001)
- Compliance e anticorrupção (ex.: ISO 37301 / ISO 37001)
Regulação e exigências externas
- Requisitos de clientes e parceiros
- Obrigações e expectativas regulamentares
- Auditorias de fornecedores e cadeia de fornecimento
- Requisitos de segurança e evidência contratual
Gap analysis e evidência
- Análise de lacunas por requisito/critério
- Evidência suportada (registos, logs, relatórios, atas)
- Rastreabilidade entre processo, controlo e evidência
- Conclusões e constatações verificáveis
Como decorre uma auditoria interna
A auditoria segue uma abordagem estruturada, com planeamento, execução, evidência e conclusão. Sem improviso e sem ambiguidades.
1) Planeamento
- Definição de âmbito, critérios e objetivos
- Plano de auditoria e amostragem
- Preparação de entrevistas e recolha de evidência
2) Execução
- Entrevistas e validação por evidência
- Recolha e verificação de registos e rastreabilidade
- Confirmação de implementação e eficácia (quando aplicável)
3) Constatações e conclusão
- Constatações claras e suportadas
- Classificação e impacto (quando aplicável)
- Reunião de encerramento e alinhamento factual
4) Relatório
- Relatório objetivo com evidência associada
- Não conformidades / observações / oportunidades de melhoria (quando aplicável)
- Recomendações decorrentes de constatações
O que entregamos
O entregável central é um relatório claro e verificável, suportado por evidência e estruturado para suportar governação interna e melhoria contínua.
Relatório de auditoria
- Constatações suportadas e rastreáveis
- Conclusões por critério/requisito (quando aplicável)
- Resumo executivo para gestão
Evidência e rastreabilidade
- Indicação de evidências analisadas
- Rastreabilidade entre processo, controlo e registo
- Pontos de fragilidade de evidência (quando aplicável)
Ações e melhoria
- Não conformidades / observações (quando aplicável)
- Recomendações decorrentes de constatações
- Suporte a plano de ações corretivas (quando aplicável)
Fronteira com advisory
Para escolher o serviço adequado, a diferença é direta:
Auditoria interna
- Verificar de forma independente
- Constatar com base em evidência analisada
- Reportar conclusões rastreáveis
- Avaliar conformidade/maturidade perante critérios definidos
Advisory
- Clarificar opções e critérios
- Decidir prioridades e sequência
- Estruturar um roadmap executável
- Definir evidência mínima “suficiente” para execução consistente
Se o objetivo é confirmar maturidade e evidência, a auditoria interna / readiness assessment é o ponto de partida. Se o objetivo é clarificar opções e prioridades, o advisory é mais adequado.
Perguntas frequentes
Fazem auditoria interna?
Sim. Realizamos auditorias internas (1.ª parte) com plano, amostragem e constatações suportadas por evidência, para suportar melhoria contínua e preparação para auditorias externas.
O que é um readiness assessment?
É uma avaliação de preparação antes de auditoria externa/certificação: identifica lacunas de evidência, requisitos não cobertos e riscos de falha, permitindo atuar antes do “dia da auditoria”.
Que evidências são normalmente analisadas?
Depende do critério, mas tipicamente inclui políticas e procedimentos, registos, logs, relatórios, atas, evidência de execução, resultados de testes e rastreabilidade entre processo, controlo e evidência.
O que entregam no final?
Um relatório de auditoria objetivo com constatações suportadas por evidência, conclusões e recomendações decorrentes de constatações (quando aplicável).
Como garantem independência?
Definimos âmbito e critérios, recolhemos evidência verificável e mantemos separação clara de papéis. As conclusões são suportadas por evidência e rastreabilidade.
Precisa de confirmar maturidade e evidência?
Se pretende uma avaliação independente, baseada em evidência, para auditorias internas, readiness assessment ou auditorias temáticas, estamos disponíveis para ajudar.