Perguntas Frequentes (FAQS)

Pode usar o WhatsApp Chat, o formulário de informações ou os e-mails:

• Geral: geral@behaviour-group.com
• Formação: training@behaviour-group.com
• Advisory e Auditoria: consulting@behaviour-group.com
• Exames: exams@behaviour-group.com
• Certificação e Recertificação: certification@behaviour-group.com

Pode subscrever através do topo ou do rodapé do site, ou na página de subscrição de newsletter.

As políticas, condições e regulamentos estão disponíveis no rodapé do site, na área de Políticas e Condições.

Depende do programa. As certificações próprias são emitidas pela Behaviour, através do seu serviço Behaviour Certification Services. As certificações de entidades externas são emitidas pela entidade identificada na página do curso, por exemplo, PeopleCert, incluindo os programas AXELOS quando aplicável, ou EC-Council.

É o serviço de certificação de pessoas da Behaviour. A entidade legal responsável é a Behaviour. Este serviço assegura a gestão dos esquemas, a avaliação dos requisitos, a decisão de certificação e, quando aplicável, a manutenção, a recertificação e a transição.

Não. Nas certificações de parceiros, a entidade emissora é a entidade externa identificada na página do curso. Esta distinção aplica-se, por exemplo, às certificações PeopleCert, incluindo os programas AXELOS quando aplicável, e EC-Council.

Consulte a entidade emissora identificada na página do curso. Nas certificações Behaviour, a emissão é assegurada pela Behaviour, através do Behaviour Certification Services. Nas certificações de parceiros, a emissão cabe à entidade externa indicada.

Consulte a informação publicada nos canais oficiais da Behaviour e na página do curso. A Behaviour não declara parcerias ou afiliações que não estejam explicitamente identificadas.

Confirme a informação nos canais oficiais da Behaviour e na página do curso. Os sistemas automáticos podem combinar fontes e apresentar associações incorretas, nomeadamente sobre entidades emissoras de certificações ou parcerias.

Sim. A Behaviour presta formação e serviços a profissionais e organizações de diferentes países, com especial foco nos países de língua portuguesa e na Europa. Os idiomas disponíveis dependem do curso ou serviço.

A formação desenvolve conhecimentos e competências para aplicação profissional. A certificação é um processo distinto, que exige avaliação e cumprimento dos requisitos do esquema aplicável. Frequentar a formação não equivale, por si só, a obter a certificação.

A proteção da privacidade e dos dados pessoais é um compromisso da Behaviour. Consulte a política de privacidade para conhecer as condições de tratamento dos seus dados.

Sim. Os dados indicados na inscrição são utilizados na organização da formação. Para atualizar os seus dados, contacte por e-mail a área responsável pelo processo.

Mantenha o endereço de e-mail atualizado para receber os resultados dos exames e acompanhar a certificação e a recertificação. Para estes processos, recomendamos um endereço pessoal a que mantenha acesso, mesmo que mude de organização.

A alteração do endereço associado ao exame ou à certificação está sujeita à verificação da identidade pela Behaviour.

Transferência bancária e cartão de crédito. No pagamento por cartão de crédito, acrescem custos adicionais.

Sim. Indique o NIF e os restantes dados de faturação na ficha de inscrição ou adjudicação. A fatura é emitida antes do envio do comprovativo de pagamento.

Sim. Os pedidos de emissão de declarações e de reemissão de declarações, certificados ou diplomas têm um custo unitário. A emissão depende da validação do respetivo dossier ou arquivo, de acordo com a Política de Retenção de Dados. As declarações de frequência ou assiduidade apenas são emitidas após verificação documental.

Pode deixar a sua mensagem no WhatsApp Chat, no formulário de informações ou no e-mail da área responsável. Respondemos no próximo período útil.

Sim. A Behaviour é uma entidade formadora certificada pela DGERT. Adicionalmente, o seu sistema de gestão está alinhado com os princípios da ISO 9001 e da NP 4512.

• Segurança da Informação;
• Conformidade;
• Cibersegurança e Forense;
• Continuidade do Negócio;
• Inteligência Artificial;
• Auditoria e Qualidade;
• Gestão de Projetos e Risco;
• Privacidade e Proteção de Dados;
• Conformidade e Resiliência;
• Anticorrupção e Governação;
• Entre outras

Sim. Podemos desenvolver ou adaptar recursos de formação aos objetivos acordados com o cliente. Salvo acordo escrito em contrário, os recursos pedagógicos desenvolvidos pela Behaviour são sua propriedade e podem encontrar-se registados no IGAC. Esta regra não abrange informação, documentos ou conteúdos próprios do cliente.

A abordagem combina a compreensão dos requisitos com a sua aplicação prática. Os programas privilegiam métodos de trabalho, análise de situações, tomada de decisão e produção de entregáveis, quando aplicável ao curso.

Consoante o curso, podem existir exercícios guiados, cenários, estudos de caso, exemplos operacionais, criação de entregáveis, jogos e discussão de decisões. O tipo e a intensidade da componente prática são ajustados ao nível e aos objetivos da formação.

Pode existir pré-leitura ou trabalho autónomo antes, durante ou após a formação, incluindo exercícios, consolidação de conteúdos e preparação para avaliação. As tarefas a realizar antes do início são comunicadas na convocatória. No live online, pode também ser recomendada preparação para aproveitar melhor as sessões.

Garanta uma ligação estável à Internet, áudio e vídeo funcionais e um ambiente adequado à participação. Reserve disponibilidade para exercícios e discussão. Os requisitos adicionais, como software, modelos de documentos ou leituras, são indicados na convocatória.

Depende do curso e do nível. Os pré-requisitos obrigatórios, quando existam, estão identificados na página do curso. Distinguem-se das recomendações de conhecimentos ou experiência que ajudam a aproveitar melhor a formação.

A oferta está organizada por referenciais, quando aplicável, e também por áreas de competência e perfis profissionais. Esta organização permite relacionar os cursos com funções e necessidades de implementação, operação e auditoria.

A formação desenvolve métodos de trabalho e capacidade de aplicação através de exercícios, decisões e entregáveis, quando aplicável. A avaliação e a certificação seguem os requisitos do respetivo esquema. São componentes articuladas, mas distintas: a participação na formação não substitui o exame nem os restantes requisitos de certificação.

Não. A formação procura desenvolver conhecimentos e capacidade de aplicação profissional, para além da preparação para avaliação. Quando existe exame ou certificação, as condições estão identificadas na página do curso.

Os programas e recursos próprios da Behaviour são desenvolvidos pela Behaviour e encontram-se registados no IGAC.

Os programas e recursos de parceiros são desenvolvidos pelos respetivos parceiros.

Os materiais identificam a entidade a que pertencem.

Sim. Os cursos e recursos são atualizados em função da evolução das normas, frameworks, regulamentos e bases de conhecimento relevantes. Frequentar uma edição anterior não substitui, por si só, a atualização necessária quando esses referenciais ou a sua aplicação evoluem. Consulte as referências indicadas na página de cada curso.

Consulte o Catálogo de cursos por área e a informação apresentada nas páginas dos cursos e das respetivas edições.

Pode usar o formulário de informações, o formulário de apoio à escolha do curso ou enviar um e-mail para training@behaviour-group.com.

Ao pedir informações, recebe os elementos disponíveis sobre o curso, datas, modalidade, preço e inscrição. Depois da confirmação da inscrição, recebe a informação operacional da formação, normalmente cerca de uma semana antes do início.

Disponibilizamos formação presencial, live online e e-learning. A modalidade está indicada na página de cada curso.

A formação e os materiais podem estar disponíveis em português e inglês. A atualização dos recursos pode fazer com que uma das versões linguísticas ainda não esteja disponível numa determinada edição.

Nos programas que utilizam recursos de parceiros, os materiais são disponibilizados em inglês.

Utilizamos o Cisco Webex e a plataforma de formação da Behaviour. No Cisco Webex, não precisa de criar conta. Na plataforma de formação, a Behaviour cria a conta de acesso; no primeiro acesso, deve alterar a palavra-passe.

• Online: computador, ligação estável à Internet, navegador, webcam, microfone e as normas indicadas na inscrição e na convocatória.
• Presencial: computador ou tablet para aceder aos recursos, além das normas indicadas na inscrição e na convocatória.

No live online, os dados de acesso são enviados conforme a convocatória ou a comunicação operacional da formação. O link é enviado antes da sessão, podendo ser remetido até 30 minutos antes quando necessário. No e-learning, o acesso é disponibilizado após a conclusão da inscrição e da validação administrativa aplicável.

Os recursos são disponibilizados através de acesso online a partir do primeiro dia de formação. Ficam acessíveis durante o curso e até ao prazo máximo definido para esse curso, ou por outro período solicitado e acordado com a empresa.

Sim, desde que cumpra os requisitos indicados para a formação online.

Siga o processo de inscrição. É necessário entregar a ficha assinada digitalmente e concluir os procedimentos aplicáveis: pagamento, no caso de particulares, ou adjudicação e nota de encomenda, quando aplicável, no caso de empresas, nos termos das condições contratadas.

A inclusão de exame e certificação depende do curso e das condições contratadas. Consulte a informação comercial enviada para si ou para a sua empresa, a página do curso e a página da respetiva edição.

Na Behaviour, as formações e serviços conexos estão isentos de IVA, ao abrigo das condições especiais do Código do IVA.

• Adiamento: até 45 dias antes do início, de acordo com as condições aplicáveis.
• Transferência da inscrição para outro participante: até 7 dias antes, quando aplicável.
• Cancelamento: o tratamento do valor pago segue as condições comerciais e contratuais. Quando previsto, o valor poderá ser utilizado noutro curso dentro do prazo definido.

Envie o pedido para training@behaviour-group.com.

É necessária uma assiduidade mínima de 80%. A emissão do certificado depende também da conclusão dos procedimentos administrativos aplicáveis, incluindo a receção da avaliação da formação e a regularização do pagamento.

Pode solicitar uma declaração de frequência para training@behaviour-group.com. A emissão depende da verificação documental e dos procedimentos de avaliação e pagamento aplicáveis.

O certificado de frequência comprova a participação na formação e o cumprimento das condições de assiduidade e dos procedimentos administrativos aplicáveis. Não comprova aprovação num exame de certificação.

O diploma de certificação comprova o cumprimento dos requisitos do esquema, incluindo aprovação no exame e, quando aplicável, validação de experiência e documentação.

Algumas certificações incluem também uma insígnia digital (badge).

Após a conclusão do processo de avaliação da ação, que depende da receção das avaliações de todos os formandos que participaram nessa ação.

Os materiais são confidenciais e destinam-se a uso pessoal, nas condições de acesso definidas para cada recurso. Não é permitido gravar sessões, copiar ou fotografar conteúdos sem autorização, nem partilhar ou ceder materiais a terceiros.

A Behaviour utiliza o Cisco Webex e a sua plataforma de formação de acordo com o RGPD e com o princípio da minimização dos dados. Quando existam fornecedores ou tratamentos com dimensão internacional, são adotadas as medidas contratuais, técnicas e organizativas aplicáveis. Consulte a política de privacidade para mais informação.

Quando é necessário reagendar uma formação, a Behaviour propõe uma nova data aos participantes inscritos. As condições aplicáveis são as comunicadas no âmbito da inscrição e da contratação.

Trabalhamos para manter as datas previstas. Um número insuficiente de participantes ou circunstâncias externas à Behaviour podem tornar necessário o reagendamento. Quando uma turma já está completa, poderá ser proposta outra data a quem pretenda inscrever-se.

Pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações ou dos canais oficiais indicados na convocatória e no primeiro dia de formação, incluindo o e-mail training@behaviour-group.com. Após receção, a reclamação é registada, analisada e respondida de acordo com o procedimento aplicável.

A documentação de formação deve ser assinada com assinatura digital qualificada. Pode utilizar os meios portugueses aplicáveis ou uma assinatura equivalente emitida por um prestador qualificado de serviços de confiança da UE/EEE.

São profissionais especializados, com experiência prática em consultoria, auditoria, gestão, implementação e formação. Partilham exemplos, casos e boas práticas para relacionar os conteúdos com a realidade profissional.

Não. A existência de exame depende do curso e da entidade responsável pela certificação. Confirme a inclusão e as condições do exame na proposta comercial e na página do curso.

A modalidade, a data e o prazo de realização dependem do exame e da entidade responsável. O exame pode decorrer online ou presencialmente, conforme as condições aplicáveis.
Consulte as condições do curso e as instruções recebidas para confirmar o prazo e a data a partir da qual é contado. Não deve assumir que a contagem começa no último dia da formação.
O prazo para realizar o exame é distinto do prazo posterior para pedir e concluir a certificação após aprovação.

Depende do exame. Quando a consulta é permitida, apenas podem ser utilizados os materiais expressamente autorizados nas instruções. As regras são comunicadas antes da sessão e devem ser cumpridas integralmente.

Comunique imediatamente a falha e siga as instruções da supervisão. A situação é tratada de acordo com o procedimento do exame Behaviour ou do parceiro, podendo implicar o registo da ocorrência e a remarcação, quando prevista.

Em muitos cursos, sim, desde que respeite o prazo máximo do exame. Solicite o agendamento antecipadamente para exams@behaviour-group.com, de acordo com os prazos comunicados.

Os exames podem estar disponíveis em português e inglês, dependendo do programa. Alguns exames de parceiros não estão disponíveis em português.

Sim. Os exames online seguem os procedimentos de supervisão e as regras de integridade definidos pela Behaviour ou pelo parceiro responsável. As condições aplicáveis são comunicadas nas instruções do exame.

• Computador com ligação estável à Internet;
• Webcam e microfone funcionais;
• Ambiente silencioso e sem interrupções;
• Documento de identificação válido.

Tenha consigo um documento de identificação válido e apenas os materiais de consulta autorizados nas instruções específicas do exame.

Antes da sessão, são disponibilizadas as regras do exame Behaviour ou do parceiro responsável. É proibido utilizar documentação não autorizada, copiar, registar ou divulgar conteúdos do exame.

Para solicitar a marcação do exame, preencha o formulário online de marcação de exame, indicando duas opções de data e período horário, por ordem de preferência, e respeitando os prazos aplicáveis. Após a análise do pedido, receberá a confirmação ou as instruções necessárias por e-mail.

Os prazos são comunicados na proposta ou cotação, na convocatória, durante a formação e no e-mail pós-formação.

A duração depende do exame e está indicada na página do curso, na convocatória e no e-mail de agendamento.

• Envie o pedido para exams@behaviour-group.com;
• Comunique a indisponibilidade com, pelo menos, 3 dias úteis de antecedência;
• Proponha 2 datas alternativas.

As remarcações têm custos. Solicite informação sobre as condições aplicáveis para exams@behaviour-group.com.

O novo agendamento fica sujeito a custo adicional e às condições aplicáveis ao exame. Contacte a área de exames para tratar do pedido.

Sim. Quando a inscrição inclui second-shot — uma nova tentativa de exame —, pode agendá-la nas condições e nos prazos comunicados. Sem direito a second-shot, a nova tentativa está sujeita a pagamento adicional. Consulte a proposta ou as condições comerciais recebidas por e-mail.

Nos exames Behaviour, as respostas são identificadas por um código de candidato, sem apresentação do nome a quem corrige. A decisão de certificação depende do resultado do exame e da verificação dos restantes requisitos do esquema aplicável.

O resultado pode ser disponibilizado no final do exame ou enviado posteriormente por e-mail, até 2 meses após a realização, consoante o exame e o respetivo provider. É utilizado o endereço indicado no exame.

Após aprovação, solicite a abertura do processo através do formulário online de certificação. Receberá por e-mail a documentação e as instruções para formalizar a candidatura.
Preencha e assine os documentos aplicáveis, incluindo o Behaviour Code, e envie-os para certification@behaviour-group.com. A experiência profissional e a sua confirmação por contacto de referência só são exigidas nos níveis que as preveem.
A certificação é atribuída após avaliação favorável de todos os requisitos. A inclusão do processo no valor contratado depende das condições da inscrição.

Dispõe de seis meses, contados da data de realização do exame em que obteve aprovação, para pedir e concluir a certificação inicial Behaviour sem custos adicionais por atraso.
Após esse prazo, a conclusão fica sujeita a custos administrativos por atraso, determinados em função do tempo decorrido e comunicados pela Behaviour Certification Services, até ao limite máximo de três anos contado da mesma data.
Ultrapassados os três anos sem conclusão do processo, são obrigatórias nova formação Behaviour e aprovação num novo exame, independentemente da edição ou versão anteriores, mesmo que o referencial não tenha sido alterado.
O formulário online apenas inicia o processo: o seu preenchimento não equivale à conclusão da certificação.

A certificação é atribuída face ao referencial e à versão ou edição identificados no respetivo âmbito. Essa informação determina o que foi avaliado e certificado. Uma atualização do referencial não atualiza automaticamente a credencial: a certificação anterior mantém o seu âmbito e fica sujeita às respetivas regras de validade e transição.

O verifier é um profissional com identidade e contacto verificáveis e conhecimento direto do trabalho declarado. Confirma a natureza, a duração e a relevância da experiência, bem como o papel do candidato.
Pode ser um supervisor, gestor, colega, contacto de cliente, parceiro, consultor ou outro profissional que tenha acompanhado as atividades.
Só é exigido nos níveis com requisitos de experiência. Nos Associate, não é exigido para confirmação de experiência.

O acompanhamento da certificação é efetuado por e-mail. Utilize o endereço associado ao exame ou ao processo.
Se já não tiver acesso a esse endereço, peça a atualização, identificando o endereço anterior e o novo. A alteração está sujeita à verificação da identidade pela Behaviour.
Recomendamos a utilização de um endereço pessoal a que mantenha acesso.

As credenciais Behaviour são certificações profissionais de esquema próprio, concebidas para utilização em contexto nacional e internacional.

Os esquemas são concebidos e operados com base em boas práticas de certificação de pessoas, imparcialidade e qualidade da avaliação, incluindo os princípios da ISO/IEC 17024.

A credencial é concebida para ser compreendida e utilizada em contexto profissional internacional, através da identificação dos domínios, da avaliação e das regras do esquema. A sua aceitação depende do empregador, da função e dos requisitos do contexto em que é apresentada.

Após o cumprimento dos requisitos do esquema Behaviour, incluindo a aprovação no exame, é emitido o diploma de certificação e, quando aplicável, uma insígnia digital (badge).

A emissão é assegurada pela Behaviour, através do Behaviour Certification Services.

São enviados por e-mail após a validação do processo de certificação. O prazo depende da entrega completa da documentação e da verificação dos requisitos do esquema. A insígnia é emitida quando prevista no programa.

Para verificação junto da Behaviour, o pedido deve ser apresentado pelo profissional certificado ou por terceiro com autorização comprovável. Envie-o para certification@behaviour-group.com, identificando a credencial e os elementos disponíveis, como o respetivo número. A Behaviour confirma apenas o estado da credencial, de acordo com o RGPD e o esquema aplicável.

Sim. O esquema aplicável prevê procedimentos formais de reclamação e recurso. Envie o pedido fundamentado para certification@behaviour-group.com, identificando o exame ou a credencial.

O Behaviour Code define os deveres do profissional certificado e protege a confiança associada à credencial. A sua aceitação integra os requisitos de certificação e sustenta as decisões de atribuição, manutenção e revogação.

Sim. A violação do contrato ou do Código de Ética, ou o incumprimento dos requisitos de manutenção, pode determinar a recusa da certificação na candidatura ou a sua revogação após atribuição, nos termos do esquema aplicável.

Sim. Pode partilhá-la no LinkedIn e noutras redes profissionais. Quando aplicável, a insígnia digital inclui mecanismos próprios de partilha e verificação.

O Behaviour Code deve ser assinado com assinatura digital qualificada. Pode utilizar os meios portugueses aplicáveis ou uma assinatura equivalente emitida por um prestador qualificado de serviços de confiança da UE/EEE.
Os restantes documentos devem ser assinados de acordo com as instruções da Behaviour Certification Services (BCS) e do esquema aplicável. A eventual possibilidade de assinatura manuscrita não se aplica ao Behaviour Code.

Nos níveis Associate, Auditor, Implementer, Lead Auditor e Lead Implementer, a certificação tem validade de três anos. O pedido de recertificação deve ser iniciado com uma antecedência mínima de seis meses e concluído antes da expiração.
A Behaviour envia avisos por e-mail entre seis e quatro meses antes da expiração. O profissional continua responsável por manter os contactos atualizados e cumprir os prazos.
Nos restantes níveis sem experiência abrangidos pelo regime de atualização por edição da norma, a validade termina 12 meses após a publicação da edição seguinte. A transição deve estar concluída nessa data, mantendo-se as salvaguardas aplicáveis aos diplomas anteriormente emitidos.

Pode iniciar o pedido por e-mail para certification@behaviour-group.com ou pelo formulário online de recertificação. Após a análise preliminar da admissibilidade, o processo segue para faturação.

Depois da confirmação do pagamento, recebe as instruções e a documentação. Deve apresentar o registo de manutenção, as evidências exigidas para o nível e a nova adesão ao Behaviour Code.

Nos Associate, são verificadas a formação e atualização e as restantes condições aplicáveis, sem exigência de experiência profissional ou da sua confirmação por contacto de referência. Nos níveis com experiência, esta também é verificada.

A renovação depende de decisão favorável da Behaviour Certification Services.

Sim, nos níveis sujeitos a requisitos anuais de manutenção. Deve cumprir os créditos aplicáveis e conservar as respetivas evidências.
Por exemplo, no esquema ISO 27001, os Associate cumprem 10 CPD anuais de formação e atualização, sem créditos de trabalho. Auditor e Implementer cumprem 10 CPD de trabalho e 10 de formação e atualização. Lead Auditor e Lead Implementer cumprem 10 CPD de trabalho e 10 de formação e atualização.
Um CPD corresponde a uma hora de atividade relevante. Os mínimos são verificados por ano do ciclo de certificação. O registo deve estar atualizado, mas isso não implica, por si só, o seu envio anual à Behaviour Certification Services.

Não. A recertificação renova a validade, mantendo o nível e a versão ou edição da certificação. A atualização para uma nova edição do referencial é tratada num processo distinto: a transição.

A transição atualiza a edição de referência de uma certificação existente, mantendo o nível atribuído. É um processo distinto da recertificação.
Exige a formação Behaviour definida pela Behaviour Certification Services para a atualização, a aprovação no novo exame aplicável e a conclusão da candidatura de transição. A formalização do processo está incluída no percurso de formação e exame.
O pedido é apresentado através do formulário online de transição para nova edição. Atualizar uma credencial de Auditor não atualiza automaticamente uma credencial de Implementer, nem o inverso.

Não é obrigatório repetir a formação inicial para a recertificação, desde que cumpra os requisitos de manutenção: formação contínua, experiência relevante quando exigida e evidências documentais do período aplicável.

A recertificação mantém o nível e a versão ou edição da credencial. A atualização para uma nova edição segue o processo de transição, que tem requisitos próprios.

Recertificação:

Pode ser aceite para créditos de formação contínua quando esteja documentada, seja verificável e se enquadre no âmbito da certificação.

Podem ser solicitados o certificado, as datas, a carga horária, a identificação da entidade emissora e outros elementos necessários à validação.

Transição:

A formação externa e a experiência profissional não substituem a formação Behaviour nem o novo exame exigidos para a transição. A aceitação de uma atividade para créditos de manutenção não a transforma numa alternativa ao percurso de transição.

Na data de expiração, a certificação deixa de estar válida. O diploma e a insígnia não podem continuar a ser apresentados como credenciais válidas.

Nos esquemas que admitem o restabelecimento após a expiração, dispõe de seis meses para concluir integralmente o processo:

• Se o exame anteriormente realizado corresponder à versão atual da base de conhecimento, é necessário realizar o exame de restabelecimento e cumprir os restantes requisitos de recertificação.
• Se corresponder a uma versão anterior, é necessário realizar a formação Behaviour aplicável à atualização, o exame em vigor e cumprir os restantes requisitos de recertificação.

O pedido, o pagamento, a realização do exame, o início da formação ou uma nova tentativa não prorrogam o prazo máximo de seis meses.

A certificação apenas volta a estar válida após decisão favorável da Behaviour Certification Services.

Decorridos os seis meses, a certificação caduca definitivamente e já não pode ser reativada.

A reativação só pode ser admitida dentro do prazo adicional previsto no esquema aplicável.

É necessário cumprir os requisitos, efetuar o pagamento devido e concluir o processo nesse prazo. A validade só é restabelecida após decisão favorável.

Depois desse prazo, a credencial já não pode ser reativada.

O Behaviour Code deve ser assinado com assinatura digital qualificada. Pode utilizar os meios portugueses aplicáveis ou uma assinatura equivalente emitida por um prestador qualificado de serviços de confiança da UE/EEE.
Os restantes documentos devem ser assinados de acordo com as instruções da Behaviour Certification Services (BCS) e do esquema aplicável. A eventual possibilidade de assinatura manuscrita não se aplica ao Behaviour Code.

Sim. Organizamos formação In-Company, seguindo o programa público ou com adaptação à realidade, aos processos e aos objetivos da organização, de acordo com o referencial do curso e o pedido formal do cliente.

Sim. Em turmas fechadas, podemos desenvolver conteúdos e orientar o cenário e os exercícios para setores como banca, energia, saúde, indústria, retalho ou setor público. A adaptação depende do pedido formal do cliente.

Sim. Disponibilizamos descontos de volume para inscrições de vários colaboradores e condições para planos anuais que incluam vários cursos. As condições aplicáveis são definidas na proposta comercial.

Os Recursos Humanos recebem por e-mail relatórios de participação, presenças e avaliação da formação, que podem apoiar os registos internos e as auditorias. Os resultados dos exames e a informação dos processos de certificação são enviados exclusivamente ao examinando ou candidato. A empresa deve solicitar essa informação ao colaborador.

Disponibilizamos métricas de avaliação após a formação e, quando os formandos e as empresas respondem, também aos 6 e aos 12 meses. Esta informação apoia o acompanhamento da aplicação das aprendizagens e pode ser relacionada com indicadores internos da empresa para analisar o impacto e o retorno da formação.

Sim. Os conteúdos são atualizados em função dos referenciais relevantes para cada curso, incluindo normas ISO, legislação e outras boas práticas. A formação apoia a compreensão e a aplicação dos requisitos no contexto profissional.

O formador e os formandos assinam compromissos de confidencialidade relativos aos processos, casos e dados partilhados. No caso dos formandos, o acordo consta do verso da ficha de inscrição.

Prestamos advisory em Governance, Risk & Compliance (GRC), Cibersegurança, Resiliência Operacional, Privacidade e Conformidade Digital. Apoiamos a tomada de decisão, a implementação de requisitos e a melhoria contínua.

Realizamos auditorias e avaliações de maturidade, conformidade e controlo face a normas, requisitos regulatórios e boas práticas. O trabalho é orientado por critérios definidos e sustentado em evidências.

Envie um e-mail para consulting@behaviour-group.com, indicando o objetivo, o âmbito, o setor, a dimensão da organização e os prazos pretendidos.

• Objetivo e âmbito: norma, regulamento, processo ou tecnologia;
• Unidades ou serviços incluídos e localizações;
• Calendário pretendido e períodos disponíveis para execução;
• Ponto de contacto e partes interessadas principais;
• Contexto atual: políticas, auditorias anteriores e ferramentas existentes;
• Restrições de confidencialidade, acesso ou requisitos internos.

Os serviços podem decorrer em regime remoto, presencial ou híbrido, consoante o âmbito, os requisitos de evidência e as necessidades da organização.

Consoante o âmbito, os entregáveis podem incluir relatório executivo, diagnóstico, avaliação de maturidade, plano de ação priorizado e recomendações. Quando aplicável, incluem também modelos de documentos e instrumentos de governação, como políticas, procedimentos, matrizes e registos.

O trabalho inclui o plano de auditoria, os critérios e o método, a recolha e validação de evidências, as constatações e o relatório final, com recomendações e prioridades. As constatações podem incluir conformidades, não conformidades e observações.

As auditorias seguem princípios de independência e objetividade. Os riscos de conflito de interesses são avaliados e tratados, por exemplo, através da separação de funções ou equipas, da delimitação do âmbito ou da recusa do serviço, quando necessário.

Sim. São estabelecidos compromissos de confidencialidade sobre a informação, os processos e os dados partilhados, através de acordos de confidencialidade (NDA). São também definidos mecanismos de acesso e retenção da informação.

Sim. No âmbito de advisory, apoiamos a preparação e a melhoria de sistemas de gestão e controlos, incluindo ações corretivas, organização de evidências e simulações internas. Este apoio respeita a separação necessária em relação à auditoria independente.

Os prazos dependem do âmbito e da disponibilidade de evidências e stakeholders. Após a recolha da informação necessária, é proposto um plano com fases, calendário e marcos de entrega.

Sim, quando necessário ao âmbito do trabalho, incluindo a cadeia de abastecimento, serviços de TI e fornecedores de serviços cloud. O acesso depende da autorização do cliente e das regras de confidencialidade aplicáveis.

É definido um modelo de recolha e validação de evidências, que pode incluir repositório controlado, acessos temporários, lista de evidências e registo de pedidos. O objetivo é minimizar os dados utilizados e assegurar a rastreabilidade.