1. Análise de Impacto no Negócio (BIA)

O primeiro passo no desenvolvimento de um BCP é realizar uma Análise de Impacto no Negócio (BIA). Isso envolve identificar os processos críticos do negócio, avaliar o impacto potencial de uma disrupção nesses processos e priorizar a sua recuperação.
Uma BIA ajuda as organizações a compreender as potenciais consequências de uma disrupção, incluindo perdas financeiras, danos à reputação e perdas de confiança dos clientes.

Como parte do processo BIA, a organização identificará os objetivos de continuidade do negócio, que suportam a definição das metas e objetivos do BCP, incluindo os objetivos de tempo de recuperação (RTOs) e objetivos de ponto de recuperação (RPOs).
Os RTOs definem o tempo máximo necessário para recuperar processos ou funções do negócio críticas, enquanto os RPOs definem a quantidade máxima de dados que se podem perder durante uma disrupção.
Estes objetivos serão importantes para que, mais adiante, seja possível selecionar e estabelecer as estratégias de continuidade do negócio e de recuperação de desastres que serão incluídas no BCP.

2. Avaliação de Risco

A avaliação do risco é um componente crítico para estabelecer um BCP, uma vez que auxilia as organizações a identificar potenciais riscos que perturbem as atividades do negócio, impactando os processos críticos, os recursos e outras interdependências, como, por exemplo, um fornecedor de tecnologias de informação que faça parte da cadeia de abastecimento.

Inclui-se a identificação de potenciais desastres naturais, ciberataques, falhas ou avarias em infraestruturas críticas e outros tipos de eventos disruptivos que afetem a organização. Uma avaliação do risco irá também auxiliar as organizações a priorizar o desenvolvimento de estratégias de mitigação e planos de contingência, permitindo reduzir a probabilidade de eventos disruptivos e preparando as capacidades necessárias para uma rápida resposta e consequente redução de impactos.

3. Estratégias de Continuidade e Recuperação do Negócio

3.1 Estratégia de Continuidade do Negócio

A estratégia de continuidade do negócio descreve a abordagem da organização para manter as operações do negócio em caso de disrupções. Inclui-se a identificação de processos, procedimentos e recursos alternativos que podem ser utilizados para manter a continuidade do negócio. A(s) estratégia(s) de continuidade do negócio ajudam as organizações no desenvolvimento de um plano para responder a eventos disruptivos, minimizando o tempo de indisponibilidade e garantindo a continuidade de processos críticos do negócio.

3.2 Estratégia de Recuperação

Pese embora seja fundamental garantir a continuidade do negócio, é também necessário e relevante pensar em como recuperar as funções críticas do mesmo. A organização deve definir uma estratégia de recuperação de modo a delinear as etapas necessárias para restaurar as funções críticas do negócio para o novo “business-as-usual”.

Essa(s) estratégia(s) pode(m) envolver a ativação de equipas de recuperação, a articulação com partes externas previamente identificadas, o contacto com seguradoras, a recuperação de sistemas e dados de backups e outras ações necessárias para assegurar o regresso ao “novo normal”.

4. Plano Operacional de Continuidade de Negócio (BCOP)

O Plano Operacional de Continuidade de Negócio (BCOP) garante a continuidade das operações de cada área de negócio em caso de perturbação ou crise, minimizando o impacto nos clientes, colaboradores e outras partes interessadas. Este plano descreve os procedimentos e protocolos a seguir em caso de incidente disruptivo, garantindo a rápida recuperação das operações e a manutenção da reputação da organização.

5. Plano de Gestão de Emergências

Um plano de gestão de emergências descreve os procedimentos para responder a cenários que representam uma ameaça imediata à vida, à propriedade ou ao meio ambiente. O foco principal é garantir a segurança das pessoas e minimizar os danos à propriedade e ao meio ambiente.

1. Procedimentos de resposta a emergências
2. Planos de evacuação
3. Protocolos de comunicação
4. Alocação e implantação de recursos
5. Avaliação de danos e estratégias de recuperação

6. Plano de Recuperação

O plano de recuperação descreve as etapas necessárias para restaurar a normalidade das operações da organização após um evento disruptivo, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a continuidade dos processos críticos do negócio.

7. Plano de Gestão de Crises e a CMT

7.1 Plano de Gestão de Crises

O plano de gestão de crises descreve os procedimentos para gerir cenários que possam prejudicar significativamente a reputação, as finanças ou as operações de uma organização.

1. Identificação e avaliação do cenário de crise
2. Desenvolvimento de uma estratégia de resposta
3. Comunicação com partes interessadas
4. Mitigação do impacto da crise
5. Restauro da operação normal e da reputação

7.2 Equipa de Gestão de Crises (CMT)

A equipa de gestão de crises coordena, responde e gere eventos disruptivos, envolvendo representantes de várias áreas da organização, com funções e responsabilidades claramente definidas.

8. Formação e Consciencialização

A formação e a consciencialização garantem que todos os membros da equipa compreendem o BCP, as suas funções e responsabilidades, reforçando a importância da continuidade do negócio.

9. Testar e Exercitar

Testar e exercitar o BCP permite validar a sua eficácia, identificar lacunas e preparar as equipas para responderem com confiança.

10. Monitorização, Revisão e Melhoria Contínua

O BCP deve ser revisto e atualizado regularmente, assegurando que permanece eficaz, alinhado com a realidade da organização e com o seu contexto de risco.

11. Outros Sub-planos

11.1 Plano de Recuperação de Desastres de TI (IT DRP)

Define procedimentos para restaurar sistemas e dados de TI em caso de desastre, minimizando tempo de inatividade e perdas de dados.

11.2 Plano de Comunicação

Garante a comunicação clara, atempada e transparente com colaboradores, clientes, fornecedores e outras partes interessadas durante uma disrupção.

11.3 Plano de Continuidade da Cadeia de Abastecimento

Define medidas para assegurar a continuidade da cadeia de abastecimento em cenários de crise.

11.4 Plano de Recursos Humanos

Foca-se na segurança, bem-estar e gestão dos colaboradores durante e após um evento disruptivo.

11.5 Plano Financeiro

Define procedimentos para garantir a continuidade das operações financeiras em cenários de crise.

Conclusão

Para garantir a continuidade das operações do negócio em caso de disrupção, é essencial estabelecer um Plano de Continuidade do Negócio (BCP) abrangente. Um BCP bem elaborado reforça a resiliência, reduz o impacto de eventos inesperados e aumenta a confiança das partes interessadas.

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Autor: Behaviour
Publicado em: 6 dezembro de 2024
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