Gestão Qualidade ISO 9001 Lead Implementer – Quality Management

Introdução

Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auxiliarem e suportarem uma organização na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tendo por base a norma ISO 9001. Os participantes irão adquirir conhecimentos sobre as boas práticas a utilizar para implementar os processos de gestão da qualidade de acordo com os requisitos especificados na norma ISO 9001. Este curso, encontra-se alinhado com as práticas de gestão de projectos definidas na norma ISO 10006 (Sistemas de gestão da qualidade. Linhas de orientação para a gestão da qualidade em projectos) e com as orientações da norma ISO 9004 (Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade). Por se tratar de um curso com uma incidência prática muito relevante, os participantes são convidados a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), em sala, durante a formação, tendo por base uma empresa que se encontra em estudo-de-caso. Assim, exercícios como a definição do âmbito, identificação das partes interessadas, criação da lista de documentos, os processos e os procedimentos, preparação de evidências entre outros, são importantes para permitir implementar a norma numa organização. Esta prática vem sustentar a parte teórica necessária da formação e estabelecer uma ligação clara entre a teoria, a norma e o como fazer. Desta forma, os participantes conseguem transferir os conhecimentos da formação para o posto de trabalho e adquirir um maior sentido crítico sobre os requisitos e a sua aplicabilidade na organização.

Metodologia

Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais:

• Exercícios práticos tendo por base um caso de estudo completo, incluindo role-plays, discussões e apresentação dos diversos temas do curso;
• Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame;
• Teste prático similar ao exame de certificação.

Destinatários

• Gestores de projecto ou consultores que tenham por objectivo preparar e suportar uma organização na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);
• Auditores ISO 9001 que pretendam adquirirem os conhecimentos necessários de modo a compreenderem todo o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade;
• Profissionais responsáveis pela área da qualidade ou conformidade em uma organização;
• Membros de uma equipa de gestão da qualidade;
• Especialistas/Consultores em Sistemas de Gestão da Qualidade;
• Especialistas da área técnica que pretendam preparar-se para assumirem funções na área de implementação ou gestão de projectos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ).

Pré-Requisitos

Os participantes deverão compreender Inglês uma vez que a documentação do curso se encontra nesta língua.

Duração (dias)

5 dias

Objectivos Gerais

• Compreender o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com os requisitos da norma ISO 9001;
• Conhecer os conceitos, abordagens, normas, métodos e técnicas necessárias para uma gestão efectiva de um Sistema de Gestão da Qualidade;
• Compreender a relação entre um Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo os processos de gestão e conformidade, e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização;
• Adquirir os conhecimentos necessários para suportar uma organização na implementação, gestão e manutenção de um SGQ de acordo com os requisitos da norma ISO 9001 e as orientações da norma ISO 9004;
• Adquirir as competências necessárias para gerir uma equipa de implementação ISO 9001;
• Desenvolver as competências e capacidades necessárias para aconselhar organizações sobre as melhores práticas de gestão de um SGQ;
• Melhorar as competências de análise e de tomada de decisões no contexto de gestão da qualidade;
• Preparar uma organização para uma auditoria ISO 9001.

Programa

1. Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com os requisitos da norma ISO 9001;
2. Planear e iniciar um projecto de implementação de um SGQ baseado na norma ISO 9001;
3. Implementar um SGQ baseado na norma ISO 9001;
4. Controlar, monitorizar e medir um SGQ; auditoria de certificação de um SGQ;

Exame

O exame “Certified ISO 9001 Lead Implementer” abrange os seguintes domínios de competência:

• Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de qualidade;
• Domínio 2: Boas práticas de um Sistema de Gestão da Qualidade tendo por base a norma ISO 9001;
• Domínio 3: Planear um SGQ baseado na norma ISO 9001;
• Domínio 4: Implementar um SGQ baseado na norma ISO 9001;
• Domínio 5: Avaliação de desempenho, monitorização e medição de um SGQ baseado na norma ISO 9001;
• Domínio 6: Melhoria contínua de um SGQ baseado na norma ISO 9001;
• Domínio 7: Preparar a auditoria de certificação ISO 9001.

O exame “Certified ISO 9001 Lead Implementer” encontra-se disponível em diversas línguas. Duração do Exame: 3 horas. Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 12 meses, a contar da data do exame inicial.

Certificação

Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem uma das seguintes certificações, “Certified ISO 9001 Associate Implementer”, “Certified ISO 9001 Implementer” ou “Certified ISO 9001 Lead Implementer”, dependendo da sua experiência profissional.
Será emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam.

A cerificação iso 9001 Lead Implementer está alinhada com a norma ISO 17024.

Os requisitos para as certificações "Implementer" são:

Certificação	Exame	Experiência Profissional	Experiência de Auditoria SGQ	Experiência de Projecto SGQ
ISO 9001 Associate Implementer	Exame ISO 9001 LI	Não necessita	Não necessita	Não necessita
ISO 9001 Implementer	Exame ISO 9001 LI	2 anos 1 ano de experiência de trabalho em Gestão da Qualidade	Não necessita	Actividades de Projecto num total de 200 horas
ISO 9001 Lead Implementer	Exame ISO 9001 LI	5 anos 2 anos de experiência de trabalho em Gestão da Qualidade	Não necessita	Actividades de Projecto num total de 300 horas

Formador

Os nossos formadores são consultores e auditores de renome, com vários anos de experiência nas áreas de implementação, auditoria e formação na família das normas ISO 9000, com particular incidência sobre as normas ISO 9001, ISO 9004 e normas de qualidade associadas. Alguns dos nossos formadores trabalham directamente na melhoria dessas normas através da sua participação nas comissões responsáveis em vários países.

Informações Gerais

• Formação na língua portuguesa ou inglesa
• Recursos materiais da formação online e em Inglês, com acesso online, e de acordo com as condições adjudicadas
• Metodologia prática de implementação passo-a-passo
• Certificado digital de Frequência de Formação Behaviour com 40 créditos CPD/CPE
• Exame de Certificação online, em Português ou Inglês. O exame pode ser realizado até 2 meses, a contar da data de início do curso
• Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 2 meses, a contar da data de lançamento da nota do exame inicial
• Diploma digital de Certificação e Insígnia digital de Certificação, após passagem com sucesso no exame e conclusão do processo de candidatura. Este registo não tem qualquer custo associado

Benefícios

A ISO 9001 é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) auditável.

A ISO 9001 permite a certificação e o reconhecimento internacional de uma organização. Permite a entrada em novos mercados, a optimização de operações, a melhoria da qualidade, o aumento da produtividade, da vantagem competititiva, da satisfação dos clientes e das vendas.

O curso ISO 9001 Lead Implementer assenta o seu modelo pedagógico num programa alinhado com a norma ISO 17024, que define os requisitos para esquemas de certificação de pessoas, cumprindo as recomendações da ISO.

O curso ISO 9001 Lead Implementer orienta-se para a implementação da norma através de uma metodologia desenvolvida, mediante um processo de implementação passo-a-passo de forma detalhada. Assim, no decorrer do curso, para além dos conceitos base sobre SGQ, são apresentados os passos necessários para preparar e iniciar o projecto de implementação do SGQ, nas quais se incluí a selecção da aproximação e a metodologia de implementação. Abordam-se ainda todos os passos e tarefas necessárias à implementação tendo por base a metodologia apresentada, incluindo a passagem para a operação do SGQ e consequentemente o controle, monitorização e medição contínua do mesmo.

Uma das mais valias do curso ISO 9001 Lead Implementer, para além de inclusão da metodologia de implementação, é o facto de permitir preparar o profissional para a auditoria de certificação ISO 9001 e o respectivo registo na entidade certificadora. Aborda-se, para o efeito, as recomendações da ISO 19011 e os requisitos da ISO 17021 – requisitos para entidades certificadoras.

O exame de certificação é monitorizado por um Administrador oficial.

O exame ISO 9001 Lead Implementer é realizado no final do curso, no último dia de formação, o qual se centra em perguntas de desenvolvimento e em casos práticos, permitindo à entidade certificadora medir com maior eficácia os conhecimentos dos candidatos.

Em caso de sucesso no exame, o profissional candidata-se a uma das certificações do programa ISO 9001. Em caso de insucesso, o profissional pode repetir o exame, sem qualquer custo adicional, no espaço de 1 ano após a data de realização do 1º exame.

O >>modelo pedagógico da Behaviour<< tem por objectivo proporcionar um ambiente de aprendizagem que conduza a aquisição de competências, de acordo com objectivos de cada formação, promovendo a interacção, a participação e a valorização de experiências que contribuam para aprendizagens significativas e para a certificação e reconhecimento internacional, mas acima de tudo para o desenvolvimento do sentido crítico e da autonomia, enquanto adulto envolvido num projecto de aprendizagem contínuo, seja ele de forma formal, não-formal ou informal ao longo da sua vida.

A Behaviour é uma entidade acreditada pela DGERT, tendo o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001, os requisitos da DGERT, os requisitos da norma europeia NP 4512 e da norma ISO 10015.

Datas, Preço e Inscrição

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Programa Datas Garantidas

(*) Todas as datas deste curso são garantidas nos eventos de ocorrem em Lisboa. Nas outras localizações os eventos estão sujeitos a um número mínimo de participantes
Na Behaviour todos os cursos em Lisboa ocorrem independentemente do número de formandos em sala. O conceito de constituição de turmas não existe no modelo pedagógico da Behaviour, por isso é que todas as datas públicas no site são garantidas. Assim, se estiver em Portugal ou em qualquer outra parte do mundo pode preparar a sua semana e a sua viagem, desde que garanta a sua inscrição no curso.

Descontos de Volume

A Behaviour para empresas atribui descontos dependendo do número total de participantes inscritos. Peça simulação de valores para o número de participantes que pretende inscrever para training@behaviour-group.com ou fale connosco através do chat.

Hotéis e Informações Úteis

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