O curso Service Management 20000 Essentials é um curso baseado na norma internacional de gestão de serviços ISO/IEC 20000-1. O curso apresenta os conhecimentos necessários para que um profissional de qualquer área conheça e compreenda os conceitos, termos e definições relacionados com a gestão de serviços, com destaque para os serviços de TI. O curso apresenta ainda a estrutura e requisitos abordados na norma ISO/IEC 20000-1, de forma que qualquer profissional possa trabalhar e começar a aplicar as práticas constantes nesse documento, quer seja na sua organização, ou em suporte a organizações terceiras.
O curso Service Management 20000 Foundation é um curso baseado na ISO/IEC 20000-1. O curso segue uma abordagem de estudo de caso onde os participantes são convidados a aplicar os conceitos desta norma ISO, de gestão de serviços, num cenário real. Este curso prepara os participantes para apoiar a implementação e operação de um SMS baseado na ISO/IEC 20000-1 e fornece os conhecimento fundamentais sobre os conceitos, princípios e melhores práticas de auditoria com base na ISO 19011.
O curso Service Management 20000 Lead Implementer é um curso baseado na norma internacional ISO/IEC 20000-1.Suportado por um estudo-de-caso, o curso desafia os participantes na implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) baseado nos requisitos e melhores práticas definidas pela família da norma ISO/IEC 20000 e apoiado pela metodologia customizada nas melhores práticas relacionadas nas áreas de gestão de serviços.
O curso Service Management 20000 Lead Auditor, além da abordagem à norma, inclui uma parte prática – a metodologia de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços desenvolvido usando os requisitos de auditoria ISO e melhores práticas, e outras orientações relacionadas à auditoria – orientado por um estudo de caso.
O curso APMG ISO/IEC 20000 Foundation & Practitioner permite aos participantes adquirem o conhecimento fundamental sobre o conteúdo e os requisitos de alto nível da norma ISO/IEC 20000 e compreendam os fundamentos de como a norma suporta uma organização típica de um provedor de serviços. Prepara ainda para obter uma compreensão da sua aplicação, para ser capaz de analisar e aplicar o conhecimento adquirido no desenvolvimento de uma série de actividades, que suportam as organizações a estar em conformidade com os requisitos da ISO/IEC 20000-1, e a alcançar e manter a certificação ISO/IEC 20000.
O curso APMG ISO/IEC 20000 Auditor prepara os participantes para obter uma compreensão suficiente da Gestão de Serviços em geral e adquirir conhecimento do conteúdo e requisitos da norma ISO/IEC 20000-1 para poder realizar auditorias.
O curso ITIL 4 Foundation é o primeiro passo para a Certificação em Gestão de Serviços dependentes do TI e das TIs. É uma das certificações essenciais para profissinais de TI que pretendem melhorar os serviços de TI na organização. A certificação ITIL valida as suas competências para gerir os serviços de TI ou dependentes do TI, permitindo-lhe optimizar os processos de negócio e os recursos disponíveis e definir um modelo de gestão de entrega que está alinhado com a estratégia de negócio e com as necessidades dos clientes, potenciando a colaboração entre equipas de TI, ao mesmo tempo que agrega valor ao negócio.
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