formação gestão serviços ti, cursos gestão serviços ti, formação 20000, curso 20000, formação itil, curso itil, formação 20000 implementação, curso 20000 implementação, formação 20000 auditoria, curso 20000 auditoria, formação itil 4, curso itil 4,
O curso Service Management 20000 Essentials é um curso baseado na norma internacional de gestão de serviços ISO/IEC 20000-1. O curso apresenta os conhecimentos necessários para que um profissional de qualquer área conheça e compreenda os conceitos, termos e definições relacionados com a gestão de serviços, com destaque para os serviços de TI. O curso apresenta ainda a estrutura e requisitos abordados na norma ISO/IEC 20000-1, de forma que qualquer profissional possa trabalhar e começar a aplicar as práticas constantes nesse documento, quer seja na sua organização, ou em suporte a organizações terceiras.
O curso Service Management 20000 Foundation é um curso baseado na ISO/IEC 20000-1. O curso segue uma abordagem de estudo de caso onde os participantes são convidados a aplicar os conceitos desta norma ISO, de gestão de serviços, num cenário real. Este curso prepara os participantes para apoiar a implementação e operação de um SMS baseado na ISO/IEC 20000-1 e fornece os conhecimento fundamentais sobre os conceitos, princípios e melhores práticas de auditoria com base na ISO 19011.
O curso Service Management 20000 Lead Implementer é um curso baseado na norma internacional ISO/IEC 20000-1.Suportado por um estudo-de-caso, o curso desafia os participantes na implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) baseado nos requisitos e melhores práticas definidas pela família da norma ISO/IEC 20000 e apoiado pela metodologia customizada nas melhores práticas relacionadas nas áreas de gestão de serviços.
O curso Service Management 20000 Lead Auditor, além da abordagem à norma, inclui uma parte prática – a metodologia de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços desenvolvido usando os requisitos de auditoria ISO e melhores práticas, e outras orientações relacionadas à auditoria – orientado por um estudo de caso.
O curso ITIL 4 Foundation é o primeiro passo para a Certificação em Gestão de Serviços dependentes do TI e das TIs. É uma das certificações essenciais para profissinais de TI que pretendem melhorar os serviços de TI na organização. A certificação ITIL valida as suas competências para gerir os serviços de TI ou dependentes do TI, permitindo-lhe optimizar os processos de negócio e os recursos disponíveis e definir um modelo de gestão de entrega que está alinhado com a estratégia de negócio e com as necessidades dos clientes, potenciando a colaboração entre equipas de TI, ao mesmo tempo que agrega valor ao negócio.
Formação Live Online Training
