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Adquira expertise para liderar equipas de auditoria e auditar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), implementado de acordo com os requisitos da norma internacional ISO/IEC 20000-1.
O curso Service Management 20000 Lead Auditor, além da abordagem à norma, inclui uma parte prática – a metodologia de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços desenvolvido usando os requisitos de auditoria ISO e melhores práticas, e outras orientações relacionadas à auditoria – orientado por um estudo de caso. Mais do que conhecer conceitos, princípios e requisitos da ISO/IEC 20000-1 e conformidades de auditoria para a ISO/IEC 20000-1, os participantes aprenderão a colocar em prática um programa de auditoria ISO/IEC 20000-1, baseado numa metodologia de auditoria customizada proposta pela BEHAVIOUR.
No decorrer do curso, os participantes vão desenvolver os recursos necessários para apoiar a implementação e manutenção de um programa de auditoria, incluindo os modelos necessários e outros recursos que suportam as atribuições de auditoria interna ou externa usando a ISO e outras práticas recomendadas de auditoria no mercado. Esta abordagem fornece aos participantes o conhecimento e as competências necessárias para desenvolver e adaptar suas próprias ferramentas de auditoria em resposta aos requisitos do contexto do mundo real.
Os conhecimentos fundamentais do Service Management 20000 Foundation está incluído neste curso, portanto, não é um pré-requisito ou um percurso de formação.
Este Plano de Formação e todos os documentos associados estão protegidos por Direitos de Autor e registados como obra literária no IGAC – Portugal.
Próximas DATAS GARANTIDAS 10-Fev-2025, Inscreva-se
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