ITIL 4 Foundation – Gestão Serviços – Service Management

Introdução

O curso de ITIL® 4 FOUNDATION, com a duração de 2 dias, apresenta os conceitos básicos, práticas, actividades, desafios e benefícios manifestados durante o ciclo de vida dos serviços tendo por base o sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL e o modelo de quatro dimensões da framework de ITIL.
Este curso oficial, encontra-se estruturado para responder às necessidades dos profissionais que desejam adquirir os conhecimentos fundamentais na framework ITIL e certificar-se no nível ITIL® 4 FOUNDATION.

Metodologia

Este curso é ministrado em sala de formação:

• Modelo de formação presencial;
• Metodologia suportada por exercícios, com perguntas e respostas no final de cada módulo.
• Exame de simulação mock de exemplo para preparação para o exame oficial de ITIL 4 Foundation.

A metodologia de formação, no que se refere à apresentação do conteúdo, utiliza o método expositivo, e os exercícios e actividades desenvolvidas durante o curso, neste caso exercícios, questionários e simulação de exame, enquadram-se no método activo, no qual a actividade individual ou de grupo é um motor em si para a reflexão individual, discussão, desenvolvimento do pensamento crítico, auto-avaliação e consequentemente aprendizagem.

Destinatários

Este curso e a certificação ITIL Foundation destina-se a:

• Profissionais que pretendem adquirir os conhecimentos fundamentais sobre a framework ITIL e o modo como a mesma poderá ser utilizada para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI dentro de uma organização;
• Profissionais da área de TI que se encontrem a colaborar com uma organização que tenha adoptado e adaptado o ITIL e que precisam de adquirir conhecimentos nesta framework e assim contribuir para um programa de melhoria contínua dos serviços;
• Incluí, mas não se limita a profissionais de TI, gestores de negócio e donos de processos de negócio.

Pré-Requisitos

Este curso não tem pré-requisitos.

Duração (dias)

2 dias

Objectivos Gerais

Após completarem com sucesso a formação e o respetivo exame, os participantes e candidatos à certificação irão compreender e adquirir os conhecimentos sobre as seguintes temáticas:

• Compreender conceitos chave na gestão de serviços;
• Compreender como os princípios orientadores do ITIL podem ajudar a organização a adotar e adaptar um processo de gestão de serviços;
• Compreender as quatro dimensões da gestão de serviços;
• Compreender o propósito e componentes do sistema de valor de serviços (SVS) do ITIL;
• Compreender as actividades da cadeia de valores de serviços e como estas estão interligadas;
• Conhecer o propósito e a terminologia chave de 18 práticas do ITIL;
• Compreender ao detalhe 7 práticas do ITIL, incluindo como estas se integram na cadeia de valor do serviço;

Programa

1. Introdução ao curso
2. Introdução ao ITIL 4 e conceitos chave sobre gestão de serviços
3. Princípios orientadores do ITIL
4. As quatro dimensões da gestão de serviços
5. Sistema de valor do serviço do ITIL
6. Actividades da cadeia de valor dos serviços (SVC) do ITIL
7. Práticas ITIL e sua integração na cadeia de valor dos serviços (SVC) do ITIL
8. Exame de simulação mock & exame oficial ITIL 4 Foundation

Exame

O exame “ITIL Foundation” cumpre com os requisitos do esquema de qualificação e certificação ITIL Foundation da AXELOS, e o conhecimento e as capacidades necessárias para o nível da Foundation estão de acordo com as seguintes áreas do Syllabus de ITIL Foundation:

• ITIL4FND01 – Compreender os conceitos chave da gestão de serviços
• ITIL4FND02 – Compreender como os princípios orientadores do ITIL podem ajudar uma organização a adoptar e adaptar a gestão de serviços
• ITIL4FND03 – Compreender as quarto dimensões da gestão de serviços
• ITIL4FND04 – Compreender o propósito e os componentes do sistema de valor do serviço do ITIL
• ITIL4FND05 – Compreender as actividades da cadeia de valor dos serviços e sua interligação
• ITIL4FND06 – Conhecer o propósito e os termos-chave de 18 práticas ITIL
• ITIL4FND07 – Compreender 7 práticas do ITIL

O exame consiste em 40 perguntas de escolha-múltipla, e abrange todas as áreas do nível de qualificação ITIL Foundation.
Duração do exame: 60 minutos Pontuação mínima: 65% (26/40) Tipo de exame: Sem consulta
A realização com sucesso do exame permite aos participantes atingir a certificação ITIL Foundation.

Certificação

ITIL 4 Foundation certificate in Service Management

Formador

Os nossos especialistas de ITIL são formadores acreditados ITIL com experiência consolidada a nível internacional em Gestão de Serviços de TI utilizando a framework ITIL e a norma ISO 20000; em Governança de TIs utilizando a framework COBIT e a norma ISO 385000; em gestão de risco utilizando as normas ISO 31000 e ISO 27005 como bases para aproximação à gestão de risco e utilizando as metodologias OCTAVE, MEHARI, EBIOS, entre outras. Como implementar e gerir serviços de TI requer uma visão global e aproximação à segurança de informação, os nossos formadores são especialistas em ISO 27001. Compreendemos ainda que as áreas de Continuidade de Negócio e Recuperação de Desastres têm um papel muito importante na gestão de serviços de TI, é por essa razão que os nossos formadores são especialistas nestas temáticas, tendo por foco as normas BS 25999, ISO 22301 entre outras normas, princípios e frameworks relacionadas.

Informações Gerais

• Formação na língua portuguesa ou inglesa.
• Recursos oficiais da formação online e em Inglês, com acesso online, onde se incluem slides do curso, estudo-de-caso, vídeos, 2 exames de simulação e quizzes com perguntas e respostas
• e-book Axelos ITIL 4 Foundation
• Certificado de Frequência de Formação Behaviour com 16 créditos CPD/CPE.
• Exame de Certificação online em Inglês.
• Diploma de Certificação após sucesso no exame.

Benefícios

• Melhora a satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional à prestação de serviços
• Melhora os serviços suportados pelo TI, incluindo os de TI, através da utilização de processos e de melhores práticas comprovadas
• Melhora o ROI dos serviços
• Melhora a prestação de serviços de terceiros
• Aumenta a competência, capacidade e produtividade das equipas
• Aumenta a retenção de pessoal
• Melhora os sistemas e a disponibilidade das aplicações
• Reduz o custo / incidente e reduz os custos ocultos que tradicionalmente aumentam substancialmente o TCO
• Melhor utilização dos ativos
• Diferenciação de negócio face à concorrência
• Maior visibilidade dos custos de serviço e dos ativos
• Uma referência para medir o desempenho face a projetos ou serviços

Datas e Preço

Programa Datas Garantidas

(*) Todas as datas deste curso são garantidas nos eventos de ocorrem em Lisboa. Nas outras localizações os eventos estão sujeitos a um número mínimo de participantes.
Na Behaviour todos os cursos em Lisboa ocorrem independentemente do número de formandos em sala. O conceito de constituição de turmas não existe no modelo pedagógico da Behaviour, por isso é que todas as datas públicas no site são garantidas. Assim, se estiver em Portugal ou em qualquer outra parte do mundo pode preparar a sua semana e a sua viagem, desde que garanta a sua inscrição no curso.

Descontos de Volume

A Behaviour para empresas atribui descontos dependendo do número total de participantes inscritos. Peça simulação de valores para o número de participantes que pretende inscrever para training@behaviour-group.com ou fale connosco através do chat.

Hotéis e Informações Úteis

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