Perguntas Frequentes (FAQS)

Pode usar o WhatsApp Chat, o formulário de informações ou os e-mails:

• Geral: geral@behaviour-group.com
• Formação: training@behaviour-group.com
• Advisory e Auditoria: consulting@behaviour-group.com
• Exames: exams@behaviour-group.com
• Certificação e Recertificação: certification@behaviour-group.com

Pode efetuar a subscrição através do site (topo/rodapé) ou diretamente em subscrição de newsletter.

Estão disponíveis no rodapé do site, na área de Políticas e Condições.

A proteção do direito à privacidade, incluindo os dados pessoais, é um dos nossos compromissos. Consulte a política de privacidade.

Para efeitos de formação, os dados válidos são os que, à data da inscrição, se encontram vigentes.

No caso do e-mail, deve mantê-lo sempre atualizado, em especial para receber os resultados dos exames e tratar do seu processo de certificação e recertificação. Tanto nos exames como na certificação e recertificação sugerimos vivamente que use o seu e-mail pessoal, de forma a não perder acesso ao seu processo e aos lembretes associados.

Peça a atualização por e-mail ao contacto da área.

Transferência bancária e cartão de crédito. No pagamento por cartão de crédito, acrescem custos adicionais.

Sim. Indique os dados na ficha de inscrição/adjudicação. A faturação é emitida antes de nos enviar o comprovativo de pagamento.

Sim, existe custo unitário. Contacte-nos para valores e procedimento.

Use WhatsApp Chat, formulário de informações ou e-mail respetivo. Respondemos no próximo período útil.

• Segurança da Informação;
• Conformidade;
• Cibersegurança & Forense;
• Continuidade do Negócio;
• Inteligência Artificial;
• Auditoria & Qualidade;
• Gestão de Projetos & Risco;
• Privacidade & Proteção de Dados;
• Conformidade & Resiliência;
• Anti-Corrupção & Governação;
• Entre outras

Sim. Desenvolvemos todos os recursos necessários. Todos os recursos desenvolvidos são sempre propriedade da Behaviour, encontram-se e são registados no IGAC.

Os programas completos de formação e recursos de formação da Behaviour são desenvolvidos pela Behaviour e encontram-se registados no IGAC.

Os programas completos de formação e recursos de formação dos parceiros da Behaviour são desenvolvidos pelos próprios parceiros.

Os materiais de formação indicam claramente a quem pertencem os recursos.

Pode consultar no Catálogo de cursos por área.

Use o formulário de informações ou o formulário de apoio à escolha do curso, ou envie e-mail para training@behaviour-group.com.

Recebe toda a informação no momento em que solicita informações e, igualmente, uma semana antes do início do curso.

Temos cursos presenciais, live online training e e-learning. A modalidade está indicada na página de cada curso.

Em Português e Inglês; no entanto, por vezes, devido à necessidade constante de atualização dos materiais, podem ainda não estar imediatamente disponíveis numa das línguas.

Se os recursos forem de parceiros da Behaviour, os materiais estarão em inglês.

As plataformas usadas são o Cisco Webex e a plataforma de formação da Behaviour. No Cisco Webex não necessita de criar conta. Na plataforma da Behaviour, nós criamos uma conta por si e depois, no primeiro acesso, só tem de alterar a palavra-passe.

• Online: computador, Internet estável, browser, webcam, microfone e as normas indicadas aquando da inscrição e no e-mail de convocatória.
• Presencial: computador/tablet (para aceder aos recursos da formação) e as normas indicadas aquando da inscrição e no e-mail de convocatória.

Live online: até 30 minutos antes do início da formação; e-learning: após conclusão da inscrição.

Independentemente da modalidade de formação, os recursos estão disponíveis através de acesso online. Os materiais são disponibilizados no primeiro dia de formação e ficam acessíveis durante toda a duração do curso e até ao prazo máximo definido para cada curso, ou outro a pedido e acordado com a empresa.

Sim, cumprindo os requisitos indicados para formação online.

Siga o processo de inscrição. Necessário: ficha assinada digitalmente + pagamento (particulares) ou adjudicação/nota de encomenda (empresas).

Os valores das formações podem ou não incluir o exame e a certificação. Consulte as informações comerciais que foram enviadas para si ou para a sua empresa. Na página de cada curso e na página de cada data de formação tem sempre essa informação.

Na Behaviour, as formações e serviços conexos estão isentos de IVA, ao abrigo das condições especiais do Código do IVA.

• Adiar: até 45 dias antes.
• Transferir titular: até 7 dias antes.
• Cancelar: sem reembolso; pode usar o valor num curso dentro de 1 ano (condições atualizadas).

Nota: comunicações para training@behaviour-group.com.

Sim. A assiduidade mínima é de 80% de participação/presença. Inclui também recebermos a sua avaliação da formação e o comprovativo de pagamento.

Pode solicitar a declaração de frequência para o e-mail: training@behaviour-group.com (mantém-se a necessidade de avaliação e pagamento).

Certificado de frequência: comprova a participação na formação (presença/assiduidade e conclusão do processo administrativo aplicável). Não valida competências por exame.

Diploma de certificação: comprova que cumpriu os requisitos de certificação (com aprovação em exame e, quando aplicável, validação de experiência e documentação), sendo emitido no âmbito do processo de certificação.

Em alguns cursos, a certificação pode incluir também insígnia digital (badge – insígnia digital de certificação).

Após conclusão do processo de avaliação da ação, que está dependente do envio da avaliação por todos os formandos que participaram na mesma ação.

Os materiais são confidenciais e de uso pessoal. É proibido gravar, copiar, fotografar, partilhar ou ceder a terceiros.

Usamos plataformas como Cisco Webex, em conformidade com o RGPD, recolhendo o mínimo de dados necessários.

A Behaviour só reagenda a formação em situações excecionais ou que estão fora do seu controlo. Iremos sempre propor-lhe uma nova data.

Trabalhamos sempre com o objetivo de manter as datas previstas. Em casos excecionais, como número insuficiente de participantes, turma já completa ou circunstâncias externas à Behaviour, poderá ser necessário propor-lhe uma nova data.

A Behaviour disponibiliza o Livro de Reclamações, nos termos da legislação em vigor. Para garantir registo, tratamento e resposta, a reclamação deve ser submetida pelos canais oficiais indicados na convocatória/1.º dia de formação ou por e-mail para training@behaviour-group.com. Após receção, é atribuído um número de registo e é feita a análise e resposta de acordo com o procedimento interno.

A assinatura digital qualificada é efetuada através da Chave Móvel Digital ou através da app Autenticação.gov.

Trabalhamos com profissionais de excelência, reconhecidos nacional e internacionalmente, com experiência prática em consultoria, auditoria e gestão. Para além do conhecimento técnico, trazem casos reais e boas práticas para a sala de formação.

De uma forma geral todos os cursos incluem exame de certificação. Para mais informações, consulte sempre a página dos cursos.

• Realizados online;
• No último dia da formação ou noutra data acordada;
• Prazo máximo: normalmente até 2 meses após a formação.

Em Português e em Inglês. Existem exames de parceiros da Behaviour que não têm o exame disponível em Português.

Sim, todos os exames online seguem procedimentos de supervisão definidos pela Behaviour ou pelo parceiro, utilizando uma política de tolerância zero.

• Computador com ligação estável à Internet;
• Webcam e microfone funcionais;
• Ambiente silencioso e sem interrupções;
• Documento de identificação válido (se solicitado).

Documento de identificação válido e qualquer material permitido nas instruções específicas do exame.

Antes do início do exame terá acesso às regras do exame (depende do provider, entidade certificadora/fornecedor do exame). É proibido usar documentação não autorizada, copiar ou divulgar conteúdos do exame.

Envie um e-mail para exams@behaviour-group.com, sugerindo 4 datas e respeitando os prazos máximos comunicados.

Na proposta/cotação, no e-mail de convocatória, durante a formação e no e-mail pós-formação.

A duração está disponível na página de cada curso; vai igualmente indicada na convocatória e no e-mail de agendamento.

• Enviar pedido para exams@behaviour-group.com;
• Avisar a sua indisponibilidade com, no mínimo, 3 dias úteis de antecedência;
• Sugerir 4 datas alternativas.

Sim, as remarcações dos exames são pagas. Deve enviar um e-mail para exams@behaviour-group.com a solicitar mais informação.

Pode efetuar novo agendamento com um custo adicional.

Sim. Se tiver direito a second-shot – nova tentativa de exame, pode agendar nova tentativa. Se não tiver direito a second-shot, pode agendar nova tentativa mediante pagamento adicional. Consulte a proposta ou as condições comerciais enviadas por e-mail.

O resultado do exame pode ser imediato ou até 2 meses após a realização (conforme exame/provider). Pode ter conhecimento do resultado assim que termina o exame ou recebê-lo por e-mail, para o endereço que indicou no exame.

• Recebe instruções para candidatura (formulário + documentação);
• Verificação de experiência por verifier – pessoa que confirma experiência profissional declarada;
• O custo pode ou não estar incluído no exame (confirme por e-mail para certification@behaviour-group.com);
• Após validação: diploma digital e/ou insígnia.

A certificação é sempre atribuída face a um referencial/versão (por exemplo, uma edição da norma aplicável à data da certificação). Essa versão faz parte do âmbito do diploma/insígnia e determina “o que” foi avaliado e certificado. Sempre que exista atualização do referencial (nova versão em vigor), a certificação anterior mantém-se válida no seu âmbito e validade, mas não se transforma automaticamente na nova versão.

Verifier é o supervisor direto, gestor hierárquico ou representante autorizado da organização que valida a experiência profissional declarada no âmbito da certificação.

Por segurança e proteção de dados, apenas por e-mail e através do e-mail indicado na ficha do exame. Por isso, deve indicar o seu e-mail pessoal e não institucional. Caso envie e-mails de uma conta diferente daquela que colocou no seu exame, não podemos dar seguimento ao seu processo. Mantenha sempre os dados atualizados.

Após validação do processo de certificação, o diploma e a insígnia são enviados por e-mail. O tempo varia conforme a rapidez no seu envio da documentação completa.

Sim, em caso de violação do código de ética ou incumprimento dos requisitos de manutenção da certificação (faz parte do processo de certificação/recertificação).

Sim. Emite-se certificado oficial da entidade certificadora, após concluir com sucesso todos os requisitos do processo de certificação.

Sim. Pode publicar e mencionar a Behaviour Group.

A assinatura digital qualificada é efetuada através da Chave Móvel Digital ou através da app Autenticação.gov.

Antes da data de validade (normalmente 3 anos). Receberá avisos, por e-mail (para o e-mail que indicou no seu processo de certificação), entre 4 a 6 meses antes da data em que a certificação expira. Mantenha sempre os dados atualizados.

• Submissão de formulário que recebeu por e-mail, documentação e pagamento;
• Verificação de experiência/atividades;
• Após validação: novo diploma e/ou insígnia.

Não. A recertificação (manutenção) serve para renovar a validade da certificação que já possui, mantendo o mesmo nível e a mesma versão em que a certificação foi obtida.
Se pretende atualizar a certificação para a versão em vigor do referencial, isso é um processo distinto: Transição.

Transição é o processo pelo qual o candidato solicita que a sua certificação passe a refletir a versão em vigor do referencial aplicável.

A Transição não é recertificação: implica demonstrar competência na versão atual, através dos requisitos formais definidos no Esquema de Certificação aplicável (formação quando prevista, evidências e o mecanismo de avaliação/exame).

De forma geral, quando o esquema o prevê, a Transição requer a conclusão de formação de nível Foundation (ou reconhecimento de equivalência nos termos do esquema), seguida da avaliação/exame de Transição.

Os requisitos concretos (formação, evidências e avaliação) são sempre os definidos no Esquema de Certificação em vigor.

Para recertificação (manutenção), não é obrigatório repetir formação, desde que o formando cumpra os requisitos de manutenção definidos no esquema aplicável (créditos/horas de formação contínua, experiência relevante e evidência documental no período aplicável).

A recertificação mantém o nível e a versão da certificação em vigor no ciclo anterior.
Para atualizar para a versão mais recente do referencial (quando aplicável), existe um processo distinto,Transição, com requisitos próprios definidos no esquema.

Recertificação (manutenção):
Sim. Formação externa pode ser considerada como evidência de formação contínua, desde que seja documentada e verificável (ex.: certificado com datas e carga horária, identificação da entidade emissora e elementos que permitam validação) e que exista alinhamento temático com o âmbito da certificação. A Behaviour poderá solicitar documentação complementar ou realizar validação junto da entidade emissora.

Transição (mudança de versão):
Em regra, não. A Transição tem requisitos formais próprios definidos no esquema aplicável para demonstrar conhecimentos na versão em vigor do referencial. Por esse motivo, formação externa não substitui os requisitos de Transição definidos pela Behaviour (incluindo, quando aplicável, a formação de Transição e a avaliação/exame previstos). Formação externa pode, no máximo, ser aceite como evidência complementar, sem efeito substitutivo.

A sua certificação é suspensa, não podendo fazer uso do diploma/insígnia de certificação. Caso pretenda reativar a certificação, o seu processo terá de ser analisado, podendo existir custos por ano de atraso e, em alguns casos, nova formação ou novo exame.

Caso ainda seja possível reativar, se tiver os créditos solicitados e efetuar o pagamento adicional por ano de atraso, além do valor da recertificação, até ao período máximo indicado no esquema de certificação da entidade certificadora, poderá reativar a certificação.

A assinatura digital qualificada é efetuada através da Chave Móvel Digital ou através da app Autenticação.gov.

Sim. Organizamos formações In-Company, de acordo com o referencial de cada curso, seguindo o plano de formação público ou totalmente ajustadas à realidade, processos e objetivos da organização, sempre com pedido formal do cliente.

Sim. Desenvolvemos conteúdos para setores como a banca, energia, saúde, indústria, retalho, setor público, entre outros. Significa isto que o cenário e todos os exercícios estão orientados para o setor. Esta adaptação só é possível em turmas fechadas e requer o pedido formal do cliente.

Praticamos descontos de volume (múltiplos colaboradores) e para planos anuais com vários cursos.

Entregamos relatórios aos Recursos Humanos, via e-mail, com presenças, avaliação e resultados da formação. Dados úteis para auditorias, ROI e compliance. Em relação ao exame e às certificações, a informação é enviada, por e-mail, única e exclusivamente para o examinando/candidato. Assim, deve o colaborador informar a empresa ou a empresa solicitar informação ao colaborador.

Sim. Disponibilizamos métricas que permitem às empresas efetuar a avaliação do retorno da formação, não só com os resultados imediatos após a ação (enviados por e-mail para os Recursos Humanos), mas também 6 meses e 12 meses depois (sempre que os formandos e as empresas respondam), para acompanhar a evolução e apoiar a análise do ROI da formação.

Sim. A oferta é continuamente atualizada face às normas ISO e aos regulamentos da UE, garantindo relevância e conformidade, assim como atualização regular com outras Boas Práticas nas temáticas que os cursos abordam.

Sim. As formações decorrem com confidencialidade total sobre processos, casos e dados partilhados, uma vez que formador e formandos assinam acordos de confidencialidade. No caso dos formandos, o acordo de confidencialidade encontra-se no verso da ficha de inscrição.

Prestamos advisory em Governance, Risk & Compliance (GRC), Cibersegurança, Resiliência Operacional, Privacidade e Conformidade Digital, apoiando organizações na tomada de decisão, implementação de requisitos e melhoria contínua.

Realizamos auditorias e avaliações de maturidade, conformidade e controlo (ex.: ISO, RGPD, requisitos regulatórios e boas práticas), com abordagem baseada em evidências e orientada a resultados.

Envie um e-mail para consulting@behaviour-group.com com o âmbito pretendido, setor, dimensão, prazos e objetivos.

• Objetivo e âmbito (ex.: norma/regulamento/processo/tecnologia);
• Unidades/serviços incluídos e localizações;
• Calendário desejado e janelas de execução;
• Ponto de contacto e stakeholders principais;
• Contexto atual (ex.: políticas existentes, auditorias anteriores, ferramentas);
• Restrições (ex.: confidencialidade, acesso, requisitos internos).

Podem ser realizados em regime remoto, presencial ou híbrido, conforme o âmbito, requisitos de evidência e necessidades da organização.

Tipicamente incluem relatório executivo, diagnóstico/maturidade, plano de ação priorizado, evidências e recomendações, e (quando aplicável) templates e instrumentos de governação (políticas, procedimentos, matrizes, registos).

Inclui plano de auditoria, critérios e método, recolha e validação de evidências, constatações (conformidades/não conformidades/observações), e relatório final com recomendações e prioridades.

Sim. As auditorias seguem princípios de independência e objetividade. Sempre que exista risco de conflito de interesses, o enquadramento é avaliado e mitigado (ex.: segregação de funções/equipas, delimitação de âmbito ou recusa do serviço quando aplicável).

Sim. Aplicamos confidencialidade sobre informação, processos e dados partilhados. São assinados acordos de confidencialidade (NDA) e são definidos mecanismos de acesso e retenção de informação.

Sim. No âmbito de advisory, apoiamos na preparação e melhoria do sistema de gestão/controlos, incluindo ações corretivas, evidências e simulações internas, respeitando a separação necessária entre preparação e auditoria independente.

Dependem do âmbito e da disponibilidade de evidências e stakeholders. Após receção de informação mínima, é proposto um plano com fases, calendário e marcos de entrega.

Sim, quando necessário ao âmbito (ex.: cadeias de fornecimento, serviços de TI, provedores cloud), mediante autorização do cliente e regras de confidencialidade e acesso.

É definido um modelo de recolha e validação de evidências (ex.: repositório controlado, acessos temporários, lista de evidências, registo de pedidos), minimizando dados e garantindo rastreabilidade.