Perguntas Frequentes (FAQS)

Pode usar o WhatsApp, o formulário de informações ou os e‑mails:

• Geral: geral@behaviour-group.com
• Formação: training@behaviour-group.com
• Advisory & Auditoria: consulting@behaviour-group.com
• Exames: exams@behaviour-group.com
• Certificação & Recertificação: certification@behaviour-group.com

Pode efetuar a sua inscrição através do site (topo/rodapé) ou diretamente em
Subscrição de Newsletter.

Estão disponíveis no rodapé do site, na área de Políticas e Condições.

A proteção do direito à privacidade, incluindo os dados pessoais, é um dos nossos compromissos.
Consulte esta página para detalhes.

Para efeitos de formação, os dados válidos são os que, à data da inscrição, se encontram vigentes.
No caso do e‑mail, deve mantê‑lo sempre atualizado, em especial para receber os resultados dos exames e tratar do seu processo de certificação e recertificação. Tanto nos exames como na certificação e recertificação sugerimos vivamente que use o seu e‑mail pessoal, de forma a não perder acesso ao seu processo e aos lembretes associados.
Peça a atualização por e‑mail ao contacto da área.

Transferência bancária e cartão de crédito.

Sim. Indique os dados na ficha de inscrição/adjudicação. A faturação é emitida antes de nos enviar o comprovativo de pagamento.

Sim, existe custo unitário. Contacte‑nos para valores e procedimento.

Use WhatsApp, formulário ou e‑mail. Respondemos no próximo período útil.

• Segurança da Informação;
• Cibersegurança & Forense;
• Continuidade do Negócio;
• Inteligência Artificial;
• Auditoria & Qualidade;
• Gestão de Projetos & Risco;
• Privacidade & Proteção de Dados;
• Conformidade & Resiliência;
• Anti‑Corrupção & Governação.
• Entre outras

Sim. Desenvolvemos todos os recursos necessários. Todos os recursos desenvolvidos são sempre propriedade da Behaviour, encontram-se e são registados no IGAC.

Os programas completos de formação e recursos de formação da Behaviour são desenvolvidos pela Behaviour e encontram‑se registados no IGAC.
Os programas completos de formação e recursos de formação dos parceiros da Behaviour são desenvolvidos pelos próprios parceiros.
Os materiais de formação indicam claramente a quem pertencem os recursos.

Pode consultar no Catálogo online e no Calendário (PDF).

Use o Formulário de Informações ou o Formulário de Apoio à Escolha, ou envie e‑mail para training@behaviour-group.com.

Preencha o Pedido Rápido de Proposta ou visite a Área de Empresas & RHs.

Recebe toda a informação no momento em que solicita informações e, igualmente, uma semana antes do início do curso.

Temos cursos presenciais, live online training e e‑learning. A modalidade está indicada na página de cada curso.

Em Português e Inglês; no entanto, por vezes, devido à necessidade constante de atualização dos materiais, podem ainda não estar imediatamente disponíveis numa das línguas.
Se os recursos forem de parceiros da Behaviour, os materiais estarão em inglês.

As plataformas usadas são o Cisco Webex e a plataforma de formação da Behaviour. No Cisco Webex não necessita de criar conta. Na plataforma da Behaviour, nós criamos uma conta por si — depois, no primeiro acesso, só tem de alterar a palavra‑passe.

• Online: computador, Internet estável, browser, webcam, microfone e as normas indicadas aquando da inscrição e no e‑mail de convocatória.
• Presencial: computador/tablet (para aceder aos recursos da formação) e as normas indicadas aquando da inscrição e no e‑mail de convocatória.

Live online: até 30 minutos antes do início da formação e‑learning: após conclusão da inscrição.

Independentemente da modalidade de formação, os recursos estão disponíveis através de acesso online. Os materiais são disponibilizados no primeiro dia de formação e ficam acessíveis durante toda a duração do curso e até ao prazo máximo definido para cada curso, ou outro a pedido e acordado com a empresa.

Sim, cumprindo os requisitos indicados para formação online.

Siga o Processo de Inscrição. Necessário: ficha assinada digitalmente + pagamento (particulares) ou adjudicação/nota de encomenda (empresas).

Os valores das formações podem ou não incluir o exame e a certificação. Consulte as informações comerciais que foram enviadas para si ou para a sua empresa. Na página de cada curso e na página de cada data de formação tem sempre essa informação.
Na Behaviour, as formações e serviços conexos estão isentos de IVA, ao abrigo das condições especiais do Código do IVA.

• Adiar: até 45 dias antes.
• Transferir titular: até 7 dias antes.
• Cancelar: sem reembolso; pode usar o valor num curso dentro de 1 ano (condições atualizadas).

 

Sim, para inscrições múltiplas na mesma data. Veja a Área Empresas & RHs.

Sim. A assiduidade mínima é de 80% de participação/presença. Inclui também recebermos a sua avaliação da formação e o comprovativo de pagamento.

Pode solicitar a declaração de frequência (mantém‑se a necessidade de avaliação e pagamento).

Após conclusão do processo de avaliação da ação, que está dependente do envio da avaliação por todos os formandos que participaram na mesma ação.

Os materiais são confidenciais e de uso pessoal. É proibido gravar, copiar, fotografar, partilhar ou ceder a terceiros.

Usamos plataformas como Cisco Webex, em conformidade com o RGPD, recolhendo o mínimo de dados necessários.

A Behaviour só reagenda a formação em situações excecionais ou que estão fora do seu controlo. Iremos sempre propor‑lhe uma nova data.

A Behaviour coloca ao seu dispor o Livro de Reclamações nos termos da legislação em vigor. Todas as sugestões e reclamações devem ser remetidas para a Behaviour, através do formulário de tratamento de reclamação que recebe no 1.º dia da formação ou para o e‑mail training@behaviour-group.com.
Reclamações feitas por canais não oficiais, como sites públicos ou reviews online, não são consideradas, pois não há monitorização desses meios e não garantem a autenticidade e o tratamento adequado. A Behaviour defende que um cliente que valoriza a resolução do problema comunica diretamente, sendo que outras formas visam apenas prejudicar a reputação e não resolver a questão.

A assinatura digital qualificada é efetuada através da Chave Móvel Digital ou através da app Autenticação.gov.

• Realizados online;
• No último dia da formação ou noutra data acordada;
• Prazo máximo: normalmente até 2 meses após a formação.

Em Português e em Inglês. Existem exames de parceiros da Behaviour que não têm o exame disponível em Português.

Sim, todos os exames online seguem procedimentos de supervisão definidos pela Behaviour ou pelo parceiro, utilizando uma política de tolerância zero.

• Computador com ligação estável à Internet;
• Webcam e microfone funcionais;
• Ambiente silencioso e sem interrupções;
• Documento de identificação válido (se solicitado).

Documento de identificação válido e qualquer material permitido nas instruções específicas do exame.

Antes do início do exame terá acesso às regras do exame (dependem do provider). É proibido usar documentação não autorizada, copiar ou divulgar conteúdos do exame.

Escreva para exams@behaviour-group.com sugerindo 4 datas e respeitando os prazos máximos comunicados.

Na proposta/cotação, e‑mail de convocatória, durante a formação e no e‑mail pós‑formação.

A duração está disponível na página de cada curso; vai igualmente indicada na convocatória e no e‑mail de agendamento.

• Enviar pedido para exams@behaviour-group.com;
• Avisar a sua indisponibilidade com, no mínimo, 3 dias úteis de antecedência;
• Sugerir 4 datas alternativas.

Sim, as remarcações dos exames são pagas. Deve enviar um e‑mail para exams a solicitar mais informação.

Pode efetuar novo agendamento com um custo adicional.

Sim. Se tiver direito a second‑shot pode agendar nova tentativa. Se não tiver direito a second‑shot, pode agendar nova tentativa mediante pagamento adicional.

O resultado do exame pode ser imediato ou até 2 meses após a realização (conforme exame/provider). Pode ter conhecimento do resultado assim que termina o exame ou recebê‑lo por e‑mail.

• Recebe instruções para candidatura (formulário + documentação);
• Verificação de experiência por verifier;
• O custo pode ou não estar incluído no exame (confirme por e‑mail para certification@behaviour-group.com);
• Após validação: diploma digital e/ou insígnia.

Verifier é a pessoa (supervisor/gestor/colega) que confirma a sua experiência profissional nas áreas da certificação.

Por segurança e proteção de dados, apenas por e‑mail e através do e‑mail indicado na ficha do exame. Por isso, deve indicar o seu e‑mail pessoal e não institucional.

Após validação do processo de certificação, o diploma e a insígnia são enviados por e‑mail. O tempo varia conforme a rapidez no seu envio da documentação completa.

Sim, em caso de violação do código de ética ou incumprimento dos requisitos de manutrenção da certificação (faz parte do processo de certificação/recertificação).

Sim. Pode publicar e mencionar a Behaviour Group.

A assinatura digital qualificada é efetuada através da Chave Móvel Digital ou através da app Autenticação.gov.

Antes da data de validade (normalmente 3 anos). Receberá avisos, por e-mail, entre 4 a 6 meses antes da data em que a certificação expira.

• Submissão de formulário, documentação e pagamento;
• Verificação de experiência/atividades;
• Após validação: novo diploma e/ou insígnia.

Não é obrigatório, desde que mantenha créditos e experiência exigidos, dentro dos prazos para essa comunicação.

A sua certificação é suspensa, não podendo fazer uso so diploma/insígnia de certificação. Caso pretenda reativar a certificação, podem existir custos por ano de atraso e, em alguns casos, nova formação ou novo exame (para adquirir os créditos necessários).

Sim, com créditos solicitados e pagamento adicional por ano de atraso, além do valor da recertificação, até ao período máximo indicado no esquema de certificação da entidade certificadora.

A assinatura digital qualificada é efetuada através da Chave Móvel Digital ou através da app Autenticação.gov.