O curso Business Continuity Crisis Lead Manager prepara profissionais para estruturar, liderar e governar a gestão de crise em contextos de elevada incerteza, pressão temporal e potencial impacto estratégico, reputacional e operacional. A formação enquadra a crise como fenómeno distinto de incidente, emergência e continuidade operacional corrente, capacitando os participantes para tomar decisões sob pressão, coordenar equipas e funções, comunicar com partes interessadas e integrar resposta, continuidade e recuperação de forma coerente.
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Próximas datas
Datas garantidas.
Formação síncrona, em tempo real. Interação com o formador e o grupo.
Live Online • próxima edição
Live Online • preço base
Idioma: disponível em PT ou ENG
Formação: prática e com estudo de caso
Exame: 2h
NÍVEL ESPECIALISTA – Competências avançadas para liderar, coordenar e governar a gestão de crise.
Porque existe este curso
Para colmatar o vazio crítico entre a resposta operacional a incidentes e a direção estratégica em contexto de crise.
Em muitas organizações existem capacidades parciais de resposta, continuidade, comunicação ou gestão operacional, mas não existe uma capacidade estruturada de gestão de crise que permita reconhecer a escalada, ativar a governação adequada, coordenar decisões interfuncionais, comunicar de forma consistente e sustentar a organização durante um período de elevada instabilidade.
O curso Business Continuity Crisis Lead Manager existe para colmatar esse vazio, focando-se na capacidade de crise enquanto função estratégica e organizacional: contexto, governação, liderança, decisão, escalonamento, coordenação, comunicação, integração com continuidade e recuperação, e aprendizagem pós-crise.
O que este curso lhe permite fazer
Distinguir
Distinguir issue, incidente, emergência, desastre e crise, reconhecendo quando a situação já ultrapassou a gestão operacional normal e exige direção estratégica.
Estruturar
Estruturar modelos de governação de crise, definindo papéis, responsabilidades, linhas de autoridade, critérios de ativação e mecanismos de coordenação.
Decidir
Tomar e sustentar decisões em contexto de pressão, incerteza, informação incompleta e consequências potencialmente elevadas.
Coordenar
Coordenar equipas e funções de crise, articulando liderança, situação operacional, continuidade, recuperação, terceiros e partes interessadas.
Comunicar
Preparar e conduzir comunicação de crise interna e externa de forma estruturada, coerente e defensável, protegendo confiança, reputação e capacidade de resposta.
Aprender
Transformar crises e quase-crises em revisão crítica, lições aprendidas, melhoria contínua e reforço de capacidade.
Frameworks, normas e melhores práticas trabalhadas ao longo do curso
ISO 22361:2022 — Crisis management: guidelines
ISO 22320:2018 — incident management (interface operacional)
ISO 22300:2025 — vocabulário e terminologia
ISO 22301 — interface com o BCMS
ISO 22313 — guidance on the use of ISO 22301
PD CEN/TS 17091:2018 — strategic capability for crisis management (referencial)
NFPA 1600 — continuity, emergency and crisis management (referencial)
ENISA — cyber crisis management (referencial de interface)
CNCS — comunicação de risco e de crise em cibersegurança (referencial de interface nacional)
Valor para a organização
- Reforça a capacidade de liderança e coordenação em situações de elevada pressão e instabilidade.
- Cria uma linguagem comum e um método defensável para ativação, governação, decisão e comunicação de crise.
- Reduz improvisação e desalinhamentos entre direção, funções operacionais, comunicação, continuidade e recuperação.
- Estabelece base sólida para preparação, validação, auditoria, reporte, evidência e melhoria contínua da capacidade de crise.
Introdução
O curso Business Continuity Crisis Lead Manager é uma especialização Behaviour em Gestão de Crise, alinhada com a ISO/TS 22360:2024, com a ISO 22361:2022 e com práticas internacionais reconhecidas.
O curso capacita profissionais para compreender a natureza e evolução das crises, distinguir crise de outras formas de disrupção, estruturar governação e equipas de crise, liderar decisões estratégicas, comunicar com partes interessadas e integrar resposta, continuidade e recuperação sob uma lógica coerente e auditável.
À medida que os participantes avançam nas temáticas do curso, é reforçada a integração entre contexto, liderança, decisão, coordenação, comunicação e aprendizagem organizacional. O curso trabalha um estudo de caso transversal e respetivos sub-cenários, utilizados como base para atividades práticas e perguntas contextualizadas realizadas exclusivamente online.
Este curso prepara os participantes para a certificação de pessoas Certified Business Continuity Crisis Lead Manager.
Este Plano de Formação e todos os documentos associados estão protegidos por Direitos de Autor e registados como obra literária no IGAC.
Objetivos Gerais
No final deste curso os participantes serão capazes de:
- Compreender a gestão de crise e o posicionamento do curso, distinguindo crise de gestão de risco, incident response, gestão de emergências, BIA, estratégias de continuidade, exercícios e outras especializações da arquitetura Behaviour em Business Continuity.
- Distinguir questões emergentes (issues), incidentes, emergências, desastres e crises, reconhecendo escaladas, pontos de rutura e sinais de agravamento.
- Estruturar modelos de governação de crise, definindo papéis, responsabilidades, linhas de autoridade, critérios de ativação e mecanismos de coordenação.
- Liderar e suportar processos de decisão estratégica em contextos de pressão, incerteza e informação incompleta.
- Organizar equipas e funções de crise, promovendo consciência situacional, circulação de informação e coordenação entre níveis estratégico, operacional e técnico.
- Definir e sustentar abordagens de comunicação de crise com partes interessadas internas e externas, incluindo reputação, mensagens, media e consistência comunicacional.
- Integrar a gestão de crise com continuidade do negócio, resposta operacional e recuperação, evitando sobreposições e vazios de governação.
- Contribuir para validação, revisão pós-crise, lições aprendidas e melhoria contínua da capacidade organizacional de gestão de crise.
- Preparar a abordagem a simulações e exame final, com foco em leitura de cenários, julgamento e gestão de tempo.
Destinatários
- Profissionais de Business Continuity e Resiliência Organizacional que necessitam de aprofundar a vertente de gestão de crise.
- Profissionais de Risco, GRC, Operações, Segurança, Assuntos Institucionais (Corporate Affairs), Comunicação, Compliance e Resiliência Operacional.
- Quadros de direção e responsáveis funcionais com papel relevante em estruturas de crise.
- Consultores, auditores e responsáveis por desenho, avaliação ou evolução de capacidades de crise e continuidade.
- Profissionais que necessitam de articular resposta, continuidade, recuperação e comunicação de forma governada.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos formais obrigatórios. São recomendados conhecimentos fundamentais de continuidade do negócio, resiliência organizacional ou governação. Experiência em funções de coordenação, gestão, risco, operações, segurança, comunicação ou áreas relacionadas é valorizada, mas não obrigatória.
Ainda, outros requisitos específicos poderão aplicar-se, quando relevante, em função da cotação/proposta apresentada (consulte a proposta).
Programa
Introdução ao Curso
- Apresentação do curso e da experiência de aprendizagem
- Regras e informações da formação
- Objetivos do curso
- Estudo de caso transversal e lógica de sub-cenários
- Exame, certificação e enquadramento geral
- Calendário do curso
Enquadramento e Fundamentos de Gestão de Crise
- Papel da gestão de crise
- O que a gestão de crise é — e o que não é
- Fronteiras com risco, BIA, estratégia, exercícios, ICT readiness e incident response
- Relação entre crise, continuidade, resposta e recuperação
- Introdução ao estudo de caso
Natureza, Categorias e Evolução da Crise
- Questões emergentes (issues), incidentes, emergências, desastres e crises
- Crise como fenómeno contextual, sistémico e dinâmico
- Progressão, escalada e pontos de rutura
- Crise aguda, incubada e recorrente
- Aplicação ao estudo de caso
Estruturas e Modelos de Governação de Crise
- Governação e framework de crise
- Estruturas de liderança e direção
- Papéis, responsabilidades e autoridade
- Critérios de ativação e escalonamento
- Relação entre níveis estratégico, operacional e técnico
- Aplicação ao estudo de caso
Liderança, Decisão e Escalonamento
- Liderança em crise
- Decisão estratégica sob pressão
- Dilemas, atrasos e evitamento da decisão
- Priorização e critérios de decisão
- Escalonamento e consequências
- Aplicação ao estudo de caso
Equipas, Funções, Situação e Coordenação
- Organização de equipas e funções de crise
- Situação, informação e consciência situacional
- Coordenação interna e externa
- Recursos, interfaces e dependências
- Visão operacional comum
- Aplicação ao estudo de caso
Comunicação de Crise e Partes Interessadas
- Comunicação interna e externa em crise
- Partes interessadas e reputação
- Estratégia de comunicação
- Porta-voz, relação com os media e consistência de mensagem
- Barreiras à comunicação e riscos comunicacionais
- Aplicação ao estudo de caso
Integração com Continuidade, Resposta, Recuperação e Aprendizagem
- Interface com continuidade do negócio
- Interface com gestão de incidentes e recuperação
- Prontidão e capacidade
- Formação, validação e revisão
- Lições aprendidas e melhoria
- Aplicação ao estudo de caso
Consolidação e Preparação para Exame
- Integração transversal e revisão por cenários
- Erros frequentes
- Estratégia de abordagem ao exame
- Gestão de tempo e leitura de cenários
- Apresentação das simulações
- Encerramento e próximos passos
Exame(s) e Certificação
Exame “Certified Business Continuity Crisis Lead Manager”
O exame cobre os seguintes domínios de competência:
- Domínio 1: Fundamentos de Gestão de Crise e Enquadramento
- Domínio 2: Natureza, Categorias e Evolução da Crise
- Domínio 3: Estruturas de Governação de Crise e Ativação
- Domínio 4: Liderança, Decisão Estratégica e Escalonamento
- Domínio 5: Equipas, Funções, Situação e Coordenação
- Domínio 6: Comunicação de Crise e Partes Interessadas
- Domínio 7: Integração, Prontidão, Validação e Aprendizagem
Idioma(s): Português e Inglês
Duração: 2 horas (120 minutos).
Formato: Perguntas de escolha múltipla, baseadas em cenários.
Número de questões: 90 questões.
Nota de aprovação: 700/1000 pontos.
Resultados: “Pass or Fail”.
Entidade emissora: Behaviour (entidade legal), através do seu serviço de certificação Behaviour Certification Services.
Retake: 1 retake gratuito dentro de um período máximo de 2 meses após a data de disponibilização do resultado do exame.
Certificação
Após aprovação no exame e assinatura do contrato/código de ética, o candidato pode candidatar-se a um dos três níveis, de acordo com a experiência:
- Certified Business Continuity Crisis Associate: não é necessária experiência anterior
- Certified Business Continuity Crisis Manager: 2 anos de experiência profissional em áreas como gestão de crise, business continuity, resiliência operacional, gestão de risco, GRC, segurança, operações, comunicação institucional, Assuntos Institucionais (Corporate Affairs) ou funções equivalentes
- Certified Business Continuity Crisis Lead Manager: 5 anos de experiência profissional, incluindo responsabilidade efetiva em coordenação, governação, liderança estratégica ou liderança funcional em gestão de crise, continuidade do negócio, resiliência organizacional, gestão de emergências, segurança corporativa, operações críticas, comunicação de crise ou funções equivalentes
Serão emitidos um Certificado e uma Insígnia digital de Certificação aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam. A certificação é emitida pela Behaviour (entidade legal), através do seu serviço de certificação Behaviour Certification Services.
O programa de certificação de pessoas “Certified Business Continuity Crisis Lead Manager” é desenhado e mantido de acordo com a norma ISO/IEC 17024.
Os programas de certificação são válidos apenas para pessoas e a atribuição e manutenção da certificação dependem do resultado do exame, da experiência profissional e do cumprimento do contrato/Código de Ética aplicáveis.
Caso o profissional não cumpra o contrato/Código de Ética, a certificação não é atribuída ou é revogada.
Outras Informações
Informações Gerais
- Formação na língua portuguesa ou inglesa
- Recursos materiais da formação online em Português ou Inglês, com acesso online, e de acordo com as condições adjudicadas
- Metodologia prática de implementação passo-a-passo
- Certificado digital de Frequência de Formação Behaviour com 24 créditos CPD/CPE
- Exame de Certificação online, em Português ou Inglês. O exame pode ser realizado até 2 meses, a contar da data de início do curso
- Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 2 meses, a contar da data de lançamento da nota do exame inicial
- Diploma digital de Certificação e Insígnia digital de Certificação, após passagem com sucesso no exame e conclusão do processo de candidatura. Este processo não tem qualquer custo associado
Formador(es)
Benefícios
Ver benefícios
- Especialização distintiva em gestão de crise aplicada a contextos organizacionais exigentes.
- Capacidade real de estruturar e liderar a governação da crise para além da resposta operacional imediata.
- Preparação sólida para ambientes regulados, auditáveis e de elevada exposição reputacional.
- Reforço da articulação entre liderança, continuidade, comunicação, recuperação e melhoria contínua.
Logística
Informações úteis
- Live Online (tempo síncrono): 9:30–17:30 (Lisboa, GMT 0), com pausa de almoço e intervalos curtos
- Presencial (tempo síncrono): 9:30–17:30 (Lisboa, GMT 0), com pausa de almoço e intervalos curtos
- 21 horas de formação síncrona, distribuídas por 3 dias consecutivos
- 3 horas estimadas de trabalho autónomo orientado, destinadas à consolidação de conteúdos e preparação para o exame, realizadas de forma flexível e fora das sessões síncronas
- Requisitos: computador com internet estável, browser, leitor PDF, áudio/vídeo
Hotéis Lisboa
Perguntas Frequentes
Respostas objetivas a dúvidas adicionais sobre o enquadramento e a utilidade do curso.
Este curso é útil para organizações que ainda não têm uma estrutura formal de gestão de crise?
Sim. O curso ajuda a criar base comum, clarificar linhas de autoridade, definir critérios de ativação e estruturar mecanismos de coordenação, mesmo quando a organização ainda não formalizou um modelo de gestão de crise.
O curso ajuda a definir critérios para ativar e escalar uma crise?
Sim. A formação aborda critérios de ativação, escalonamento, governação e decisão, permitindo enquadrar quando uma situação ultrapassa a resposta operacional normal e exige direção estratégica.
Este curso é aplicável apenas a crises cibernéticas?
Não. O curso é aplicável a diferentes tipologias de crise, incluindo crises operacionais, reputacionais, tecnológicas, regulatórias, multicausais ou híbridas, desde que exijam coordenação estratégica, comunicação e governação reforçada.
O curso aborda comunicação de crise com direção, colaboradores, clientes, reguladores e media?
Sim. O curso trabalha comunicação interna e externa, partes interessadas, consistência de mensagem, papel do porta-voz e riscos comunicacionais em cenários de elevada exposição e pressão.
Este curso também é útil para rever e melhorar um modelo de crise já existente?
Sim. Para além de apoiar organizações em fase de estruturação, o curso também é útil para rever papéis, interfaces, critérios de decisão, evidência, revisão pós-crise e lições aprendidas em modelos já existentes.
Para dúvidas gerais sobre inscrição, modalidades, exames, certificação e recertificação, consulte as FAQs BEHAVIOUR®.
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Formação assegurada por entidade formadora certificada pela DGERT (processos e qualidade). Ver enquadramento DGERT.
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