Curso ISO 9001 Lead Implementer capacita profissionais para planear, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade conforme a ISO 9001, assegurando alinhamento entre contexto, objetivos, processos e avaliação de desempenho. A formação foca a implementação estruturada e a produção de evidência para suportar avaliação e certificação.
Acesso Rápido: Introdução· Porque existe· O que permite· Frameworks e normas· Valor· Objectivos· Destinatários· Programa· Exame & Certificação· Outras informações· Benefícios· Logística· Inscrição
Próximas datas
Datas garantidas.
Formação síncrona, em tempo real. Interação com o formador e o grupo.
Live Online • próxima edição
Live Online • preço base
Idioma: disponível em PT ou ENG
Formação: prática e com estudo de caso
Exame: 3h
Nível EXCELÊNCIA e LIDERANÇA – Autoridade técnica e liderança na governação.
Porque existe este curso
Para transformar requisitos ISO 9001 em implementação real, evidenciável e auditável.
Muitas organizações reconhecem a importância da qualidade, mas falham na passagem da intenção para processos, evidência, governação e melhoria contínua. Este curso prepara profissionais para liderar a implementação de um SGQ (QMS) com método, consistência e capacidade de condução até auditoria de certificação.
O que este curso lhe permite fazer
Planear
Definir abordagem e metodologia de implementação do SGQ, incluindo contexto, partes interessadas e âmbito.
Implementar
Construir políticas, processos e informação documentada do SGQ, alinhando requisitos ISO 9001 com a realidade operacional.
Avaliar
Estabelecer monitorização, métricas, auditorias internas e revisões pela gestão para assegurar desempenho, conformidade e foco no cliente.
Melhorar
Gerir não conformidades, ações corretivas e melhoria contínua, preparando a organização para auditoria de certificação ISO 9001.
Frameworks, normas e melhores práticas trabalhadas ao longo do curso
ISO 9004 (sucesso sustentado)
ISO 10006 (qualidade em projetos)
Contexto & âmbito
Partes interessadas & requisitos
Abordagem por processos
Risco & oportunidades
Informação documentada
KPIs & desempenho
Auditoria interna
Revisão pela gestão
Não conformidades & ações corretivas
Melhoria contínua
Metodologia BEHAVIOUR (passo-a-passo)
Valor para a organização
- Implementação consistente e auditável de um SGQ, alinhado com ISO 9001 e pronto para certificação.
- Maior controlo e previsibilidade operacional, através de processos definidos, responsabilidades claras e evidência robusta.
- Capacidade de governação e melhoria: métricas, auditoria interna, revisão pela gestão e ações corretivas.
- Execução acelerada com prática, estudo de caso e templates que reduzem retrabalho e aumentam a qualidade dos entregáveis.
Introdução
O curso ISO 9001 Lead Implementer foi desenhado para transformar a norma em prática. Para além de dominar os conceitos fundamentais, princípios e requisitos cláusula-a-cláusula da ISO 9001, o formando aprende a estabelecer, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ/QMS), aplicando uma metodologia passo-a-passo da BEHAVIOUR, suportada por estudo de caso e exercícios/entregáveis que aceleram a implementação em contexto organizacional.
Tudo o que é necessário, do contexto e âmbito, à identificação de partes interessadas, definição e controlo de informação documentada, desenho e operacionalização de processos, preparação de evidências, monitorização e melhoria contínua, para conduzir com segurança a organização até uma auditoria de certificação ISO 9001 (interna e/ou externa), garantindo consistência, evidência e governança do SGQ.
O curso articula-se com as melhores práticas da família ISO 9000, incluindo a ISO 9004 (gestão para o sucesso sustentado) e práticas de gestão de projetos definidas na ISO 10006, integrando uma abordagem prática de implementação, monitorização e melhoria, orientada à criação de valor, desempenho e confiança organizacional.
Este Plano de Formação e todos os documentos associados estão protegidos por Direitos de Autor e registados como obra literária no IGAC.
Objectivos Gerais
No final deste curso os participantes serão capazes de:
- Compreender o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.
- Conhecer conceitos, abordagens, normas, métodos e técnicas necessárias para uma gestão eficaz de um SGQ.
- Compreender a relação entre o SGQ (incluindo processos de gestão e conformidade) e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas.
- Suportar uma organização na implementação, gestão e manutenção de um SGQ de acordo com ISO 9001 e as orientações da ISO 9004.
- Adquirir competências para gerir uma equipa de implementação ISO 9001 e conduzir o programa até auditoria.
- Desenvolver capacidades para aconselhar organizações sobre melhores práticas de gestão de um SGQ.
- Melhorar competências de análise e tomada de decisão no contexto de gestão da qualidade.
- Preparar uma organização para uma auditoria ISO 9001.
- Possuir os conhecimentos necessários para realizar, com sucesso, o exame de certificação aplicável.
Destinatários
- Gestores de projeto e consultores que pretendam preparar e suportar uma organização na implementação de um SGQ.
- Auditores ISO 9001 que pretendam compreender todo o processo de implementação e governação de um SGQ.
- Profissionais responsáveis pela área da qualidade ou conformidade numa organização.
- Membros de equipas de gestão da qualidade e profissionais envolvidos na implementação/manutenção do SGQ.
- Especialistas/consultores em Sistemas de Gestão da Qualidade e especialistas técnicos que assumam funções de implementação/gestão de projetos de SGQ.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos formais obrigatórios. No entanto, recomenda-se experiência ou exposição prévia a contextos de gestão da qualidade, incluindo familiaridade com princípios de SGQ (QMS), abordagem por processos, gestão por objetivos, melhoria contínua e estrutura das normas ISO.
Ainda, outros requisitos específicos poderão aplicar-se, quando relevante, em função da cotação/proposta apresentada (consulte a proposta).
Programa
Fundamentos e preparação (P – Planear)
- Introdução ao curso
- Princípios de gestão da qualidade e visão geral da ISO 9001
- Enquadramento da ISO 9004 (sucesso sustentado) e ISO 10006 (qualidade em projetos)
- Abordagem por processos, contexto e partes interessadas
- Definição do âmbito do SGQ
- Avaliação do estado atual vs. estado alvo (base para gap analysis) e plano macro
Estabelecer (Planear) o SGQ
- Liderança e compromisso; política e objetivos da qualidade
- Estruturas organizacionais (papéis, responsabilidades e autoridades)
- Planeamento: riscos e oportunidades; planeamento de alterações
- Recursos, competências, consciencialização e comunicação
- Informação documentada e controlo documental
Implementar e Operar (Executar)
- Desenho e implementação de processos do SGQ
- Controlo operacional, requisitos do cliente e gestão de fornecedores
- Gestão de produto/serviço: conformidade e evidência
- Transição para operação do SGQ e preparação de evidências
Monitorizar, Rever, Melhorar (Verificar/Atuar) & Certificação
- Monitorização, medição, análise e avaliação (KPIs e desempenho)
- Auditoria interna e gestão de findings
- Revisão pela gestão
- Não conformidades e ações corretivas
- Melhoria contínua
- Preparação para auditoria de certificação ISO 9001
- Encerramento do curso e preparação para o exame
Exame(s) e Certificação
Exame “Certified ISO 9001 Lead Implementer”
O exame cobre os seguintes domínios de competência:
- Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de qualidade
- Domínio 2: Boas práticas de um Sistema de Gestão da Qualidade tendo por base a norma ISO 9001
- Domínio 3: Planear um SGQ baseado na norma ISO 9001
- Domínio 4: Implementar um SGQ baseado na norma ISO 9001
- Domínio 5: Avaliação de desempenho, monitorização e medição de um SGQ baseado na norma ISO 9001
- Domínio 6: Melhoria contínua de um SGQ baseado na norma ISO 9001
- Domínio 7: Preparar a auditoria de certificação ISO 9001
Idioma(s): Português e Inglês (consulte a BEHAVIOUR para a disponibilidade em outros idiomas).
Duração: 3 horas.
Formato: Perguntas abertas baseadas num estudo de caso e relacionadas com os domínios de competência.
Nota de aprovação: 700/1000 pontos.
Resultados: “Pass or Fail”.
Retake: 1 retake gratuito dentro de um período máximo de 2 meses após a data de disponibilização do resultado do exame.
Certificação (níveis e requisitos)
Após aprovação no exame, o candidato pode candidatar-se a um dos três níveis, de acordo com a experiência:
- Certified ISO 9001 Associate Implementer: não é necessária experiência anterior
- Certified ISO 9001 Implementer: 2 anos de experiência profissional e 1 ano de experiência de trabalho em Gestão da Qualidade, com atividades de projeto num total de 200 horas
- Certified ISO 9001 Lead Implementer: 5 anos de experiência profissional e 2 anos de experiência de trabalho em Gestão da Qualidade, com atividades de projeto num total de 300 horas
Serão emitidos um Certificado e uma Insígnia digital de Certificação (i.e., “bagdet”) aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam.
O programa de certificação de pessoas “Certified ISO 9001 Lead Implementer” foi desenhado e é mantido, de acordo com a norma ISO/IEC 17024.
Os programas de certificação são válidos apenas para pessoas (não empresas) e a certificação e manutenção depende do resultado do exame, da experiência profissional e do comprometimento e cumprimento do contrato/código de ética. Caso o profissional não cumpra o contrato/código de ética, a certificação não é atribuída ou é revogada
Outras Informações
Informações Gerais
- Formação na língua portuguesa ou inglesa
- Recursos materiais da formação online e em Inglês, com acesso online, e de acordo com as condições adjudicadas
- Metodologia prática de implementação passo-a-passo
- Certificado digital de Frequência de Formação Behaviour com 40 créditos CPD/CPE
- Exame de Certificação online, em Português ou Inglês. O exame pode ser realizado até 2 meses, a contar da data de início do curso
- Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 2 meses, a contar da data de lançamento da nota do exame inicial
- Diploma digital de Certificação e Insígnia digital de Certificação, após passagem com sucesso no exame e conclusão do processo de candidatura. Este processo não tem qualquer custo associado
Formador(es)
Benefícios
Ver benefícios
- A norma ISO 9001 define requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ/QMS) auditável e certificável, reconhecido internacionalmente.
- Permite certificação e reconhecimento internacional, suportando a entrada em novos mercados, a otimização de operações, a melhoria da qualidade, o aumento da produtividade, a vantagem competitiva e a satisfação do cliente.
- O curso ISO 9001 Lead Implementer assenta no modelo pedagógico BEHAVIOUR, com um programa de certificação pessoal desenhado de acordo com a norma ISO/IEC 17024, que define requisitos para certificação de pessoas.
- O curso encontra-se orientado para a aquisição de conhecimentos e competências práticas para estabelecer, implementar, operar, manter e melhorar um SGQ/QMS conforme a ISO 9001, através de uma metodologia passo-a-passo que integra seleção de abordagem, planeamento, execução e transição para operação.
- O curso permite que os participantes adquiram uma linguagem comum e uma estrutura coerente em gestão da qualidade, abrangendo contexto organizacional, liderança, planeamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria contínua.
- O participante fica capacitado para liderar programas de implementação de SGQ, reforçando a capacidade de governação, decisão e evidência perante a gestão de topo, auditorias internas e externas e restantes partes interessadas.
- A organização beneficia de uma execução acelerada, através da utilização de templates, exercícios práticos e estudo de caso, reduzindo retrabalho, incerteza e risco de não conformidade.
- A implementação estruturada do SGQ permite governança e confiança, com processos claros, critérios objetivos, KPIs, auditoria interna e revisão pela gestão, suportando a melhoria contínua e o desempenho sustentado.
- Uma das mais-valias do curso é preparar o profissional para a auditoria de certificação ISO 9001, enquadrando boas práticas de auditoria (ISO 19011) e, quando relevante, os requisitos aplicáveis às Entidades Certificadoras (ISO/IEC 17021-1).
- O exame de certificação é monitorizado por um administrador oficial da BEHAVIOUR, é realizado após o curso e incide em perguntas abertas/de desenvolvimento, baseadas num estudo de caso.
- Em caso de reprovação, o candidato tem direito a uma nova tentativa gratuita, dentro do período definido no esquema de certificação aplicável.
Logística
Informações úteis
- Live Online (tempo síncrono): 9:30–17:30 (Lisboa, GMT 0), com pausa de almoço e intervalos curtos
- Presencial (tempo síncrono): 9:30–17:30 (Lisboa, GMT 0), com pausa de almoço e intervalos curtos
- 28 horas de formação síncrona, distribuídas por 4 dias consecutivos
- 12 horas estimadas de trabalho autónomo orientado, destinadas à consolidação de conteúdos e preparação para o exame, realizadas de forma flexível e fora das sessões síncronas
- Requisitos: computador com internet estável, browser, leitor PDF, áudio/vídeo
Hotéis Lisboa
Inscrição
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