Introdução
O curso ITIL® 4 Foundation é o primeiro passo para a Certificação em Gestão de Serviços dependentes do TI e das TIs.
É uma das certificações essenciais para profissinais de TI que pretendem melhorar os serviços de TI na organização. A certificação ITIL valida as suas competências para gerir os serviços de TI ou dependentes do TI, permitindo-lhe optimizar os processos de negócio e os recursos disponíveis e definir um modelo de gestão de entrega que está alinhado com a estratégia de negócio e com as necessidades dos clientes, potenciando a colaboração entre equipas de TI, ao mesmo tempo que agrega valor ao negócio.
O curso de ITIL® 4 FOUNDATION, com a duração de 3 dias, apresenta os conceitos básicos, práticas, actividades, desafios e benefícios manifestados durante o ciclo de vida dos serviços tendo por base o sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL e o modelo de quatro dimensões da framework de ITIL.
Este curso oficial, encontra-se estruturado para responder às necessidades dos profissionais que desejam adquirir os conhecimentos fundamentais na framework ITIL e certificar-se no nível ITIL® 4 FOUNDATION.
Metodologia
Este curso é ministrado em sala de formação:
- Modelo de formação presencial;
- Metodologia suportada por exercícios, com perguntas e respostas no final de cada módulo.
- Exame de simulação mock de exemplo para preparação para o exame oficial de ITIL 4 Foundation.
A metodologia de formação, no que se refere à apresentação do conteúdo, utiliza o método expositivo, e os exercícios e actividades desenvolvidas durante o curso, neste caso exercícios, questionários e simulação de exame, enquadram-se no método activo, no qual a actividade individual ou de grupo é um motor em si para a reflexão individual, discussão, desenvolvimento do pensamento crítico, auto-avaliação e consequentemente aprendizagem.
Destinatários
Este curso e a certificação ITIL Foundation destina-se a:
- Profissionais que pretendem adquirir os conhecimentos fundamentais sobre a framework ITIL e o modo como a mesma poderá ser utilizada para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI dentro de uma organização;
- Profissionais da área de TI que se encontrem a colaborar com uma organização que tenha adoptado e adaptado o ITIL e que precisam de adquirir conhecimentos nesta framework e assim contribuir para um programa de melhoria contínua dos serviços;
- Incluí, mas não se limita a profissionais de TI, gestores de negócio e donos de processos de negócio.
Pré-Requisitos
Este curso não tem pré-requisitos.
Duração (dias)
3 dias
Objectivos Gerais
Após completarem com sucesso a formação e o respetivo exame, os participantes e candidatos à certificação irão compreender e adquirir os conhecimentos sobre as seguintes temáticas:
- Explicar os conceitos‑chave de gestão de serviços (valor, outputs/outcomes, co‑criação, custos e riscos);
- Aplicar os princípios orientadores do ITIL para adotar/adaptar ITSM em contextos reais;
- Descrever as quatro dimensões da gestão de serviços (organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; cadeias de valor e processos);
- Mapear o SVS (princípios, governação, cadeia de valor, práticas e melhoria contínua);
- Reconhecer 18 práticas (propósito/terminologia) e aprofundar 7 práticas (incidente, problema, mudança, pedido, CMDB/configuração, níveis de serviço, melhoria contínua);
Programa
- Introdução ao curso
- Introdução ao ITIL 4: evolução, valor e terminologia essencial
- Princípios orientadores: foco no valor; começar onde está; feedback; colaboração; progressos iterativos; pensar e trabalhar holisticamente; otimizar e automatizar.
- As quatro dimensões da gestão de serviços (visão sistémica)
- Sistema de Valor de Serviço (SVS) e Cadeia de Valor: atividades, inputs/outputs e interligações.
- Práticas ITIL: visão geral (18) e aprofundamento (7) com exemplos aplicados.
- Preparação para o exame: 2 simulados + revisão guiada + plano de estudo até ao exame.
Exame
O exame “ITIL Foundation” cumpre com os requisitos do esquema de qualificação e certificação ITIL Foundation da AXELOS, e o conhecimento e as capacidades necessárias para o nível da Foundation estão de acordo com as seguintes áreas do Syllabus de ITIL Foundation:
- ITIL4FND01 – Compreender os conceitos chave da gestão de serviços
- ITIL4FND02 – Compreender como os princípios orientadores do ITIL podem ajudar uma organização a adoptar e adaptar a gestão de serviços
- ITIL4FND03 – Compreender as quarto dimensões da gestão de serviços
- ITIL4FND04 – Compreender o propósito e os componentes do sistema de valor do serviço do ITIL
- ITIL4FND05 – Compreender as actividades da cadeia de valor dos serviços e sua interligação
- ITIL4FND06 – Conhecer o propósito e os termos-chave de 18 práticas ITIL
- ITIL4FND07 – Compreender 7 práticas do ITIL
O exame consiste em 40 perguntas de escolha-múltipla, e abrange todas as áreas do nível de qualificação ITIL Foundation.
Duração do exame: 60 minutos
Pontuação mínima: 65% (26/40)
Tipo de exame: Sem consulta
A realização com sucesso do exame permite aos participantes atingir a certificação ITIL Foundation.
Certificação
ITIL 4 Foundation certificate in Service Management
Formador
Os nossos especialistas de ITIL são formadores acreditados ITIL com experiência consolidada a nível internacional em Gestão de Serviços de TI utilizando a framework ITIL e a norma ISO 20000; em Governança de TIs utilizando a framework COBIT e a norma ISO 385000; em gestão de risco utilizando as normas ISO 31000 e ISO 27005 como bases para aproximação à gestão de risco e utilizando as metodologias OCTAVE, MEHARI, EBIOS, entre outras. Como implementar e gerir serviços de TI requer uma visão global e aproximação à segurança de informação, os nossos formadores são especialistas em ISO 27001. Compreendemos ainda que as áreas de Continuidade de Negócio e Recuperação de Desastres têm um papel muito importante na gestão de serviços de TI, é por essa razão que os nossos formadores são especialistas nestas temáticas, tendo por foco as normas BS 25999, ISO 22301 entre outras normas, princípios e frameworks relacionadas.
Informações Gerais
- Formação na língua portuguesa ou inglesa.
- Recursos oficiais da formação online e em Inglês, com acesso online, onde se incluem slides do curso, estudo-de-caso, vídeos, 2 exames de simulação e quizzes com perguntas e respostas
- e-book Axelos ITIL 4 Foundation
- Certificado de Frequência de Formação Behaviour com 16 créditos CPD/CPE.
- Exame de Certificação online em Inglês.
- Diploma de Certificação após sucesso no exame.
Benefícios
- Melhora a satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional à prestação de serviços
- Melhora os serviços suportados pelo TI, incluindo os de TI, através da utilização de processos e de melhores práticas comprovadas
- Melhora o ROI dos serviços
- Melhora a prestação de serviços de terceiros
- Aumenta a competência, capacidade e produtividade das equipas
- Aumenta a retenção de pessoal
- Melhora os sistemas e a disponibilidade das aplicações
- Reduz o custo / incidente e reduz os custos ocultos que tradicionalmente aumentam substancialmente o TCO
- Melhor utilização dos ativos
- Diferenciação de negócio face à concorrência
- Maior visibilidade dos custos de serviço e dos ativos
- Uma referência para medir o desempenho face a projetos ou serviços
Datas, Preço e Inscrição
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Programa Datas Garantidas
(*) Todas as datas deste curso são garantidas nos eventos de ocorrem em Lisboa. Nas outras localizações os eventos estão sujeitos a um número mínimo de participantes.
Na Behaviour todos os cursos em Lisboa ocorrem independentemente do número de formandos em sala. O conceito de constituição de turmas não existe no modelo pedagógico da Behaviour, por isso é que todas as datas públicas no site são garantidas. Assim, se estiver em Portugal ou em qualquer outra parte do mundo pode preparar a sua semana e a sua viagem, desde que garanta a sua inscrição no curso.
Descontos de Volume
A Behaviour para empresas atribui descontos dependendo do número total de participantes inscritos. Peça simulação de valores para o número de participantes que pretende inscrever para
training@behaviour-group.com ou fale connosco através do chat.
Hotéis e Informações Úteis
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