O curso ISO 9001 Employee Readiness é uma formação prática de sensibilização dirigida a colaboradores e outras pessoas que trabalham sob o controlo da organização. Traduz a ISO 9001:2026 em comportamentos concretos para o trabalho diário: compreender o próprio contributo para a qualidade, cumprir processos e requisitos, utilizar informação atualizada, registar com rigor, agir de forma ética, comunicar desvios e oportunidades e contribuir para a satisfação do cliente e para a melhoria contínua.
Curso atualizado para a ISO 9001:2026
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Próximas datas
Formação síncrona, em tempo real. Interação com o formador e o grupo.
Live Online • € 450,00
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Idioma: disponível em PT ou ENG
Formação: sensibilização prática, cultura da qualidade e consistência no trabalho diário.
Exame: 15 min
NÍVEL ESSENCIAL — consciencialização estruturada e comportamentos de base.
Porque existe este curso
Para transformar a qualidade em decisões e comportamentos consistentes no trabalho diário.
Um Sistema de Gestão da Qualidade pode estar bem definido e, ainda assim, falhar quando as pessoas não compreendem o que se espera delas, utilizam instruções desatualizadas, registam informação de forma incompleta, não comunicam erros ou não percebem o impacto do seu trabalho no cliente e nos restantes processos.
A ISO 9001:2026 reforça expressamente a cultura da qualidade organizacional e o comportamento ético e mantém a necessidade de as pessoas conhecerem a política da qualidade, os objetivos relevantes, o seu contributo para a eficácia do SGQ e as consequências do incumprimento dos requisitos.
Este curso cria uma base comum e acessível para que colaboradores de diferentes funções reconheçam o seu papel na qualidade, respondam adequadamente a alterações e situações de disrupção, comuniquem desvios com transparência e contribuam para resultados mais consistentes e para a melhoria contínua.
O que este curso lhe permite fazer
Compreender
Perceber, em linguagem simples, o que é a ISO 9001, o que é um Sistema de Gestão da Qualidade e porque a qualidade depende do contributo de todas as pessoas.
Atuar
Executar as atividades de acordo com os processos, instruções, requisitos e informação aplicáveis, mantendo registos corretos e utilizando o conhecimento necessário.
Reconhecer
Identificar erros, não conformidades, riscos, oportunidades, alterações ou disrupções que possam afetar a qualidade, a consistência dos resultados ou a satisfação do cliente.
Comunicar
Reportar de forma atempada, clara e ética os desvios, limitações e oportunidades relevantes, utilizando os canais definidos pela organização.
Contribuir
Reforçar a cultura da qualidade, o comportamento ético, a aprendizagem, a responsabilização e a melhoria contínua no trabalho diário.
Frameworks, normas e melhores práticas trabalhadas ao longo do curso
ISO 10010:2022 — cultura da qualidade organizacional.
ISO 10018:2020 — envolvimento das pessoas no Sistema de Gestão da Qualidade.
Política da qualidade e objetivos da qualidade relevantes para cada função.
Foco no cliente, requisitos e impacto do trabalho individual nos resultados.
Cultura da qualidade organizacional e comportamento ético.
Execução consistente, utilização de informação atualizada e registos fiáveis.
Conhecimento organizacional, aprendizagem e partilha de conhecimento.
Riscos, oportunidades, alterações e situações de disrupção no trabalho diário.
Não conformidades, reporte, ação corretiva e melhoria contínua.
Valor para a organização
- Reforça a consciencialização das pessoas para a política da qualidade, os objetivos relevantes e o seu contributo para a eficácia do SGQ.
- Apoia a promoção de uma cultura da qualidade organizacional e de um comportamento ético coerente com a ISO 9001:2026.
- Melhora a consistência na execução de atividades, na utilização de informação e na criação de registos.
- Reduz o risco de erros evitáveis, retrabalho, desvios não comunicados e utilização de instruções desatualizadas.
- Melhora a capacidade de reconhecer e comunicar riscos, oportunidades, alterações e disrupções com impacto na qualidade.
- Promove reporte transparente, aprendizagem com os erros e participação na melhoria contínua.
- Disponibiliza evidência de uma iniciativa estruturada de sensibilização e desenvolvimento, a complementar com os mecanismos internos de consciencialização da organização.
Introdução
O curso ISO 9001 Employee Readiness é uma formação de 2 horas concebida para tornar a gestão da qualidade acessível a pessoas sem perfil técnico especializado. O foco não está na análise da norma secção a secção, mas na tradução dos seus princípios e requisitos em comportamentos observáveis e aplicáveis no trabalho diário.
Os participantes compreendem a relação entre a política da qualidade, os objetivos relevantes, os processos, os requisitos e os resultados. Aprendem também porque a execução consistente, a utilização de informação atualizada, o registo adequado e a comunicação atempada são essenciais para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
A edição de 2026 reforça a cultura da qualidade organizacional e o comportamento ético. Por isso, a formação aborda valores partilhados, atitudes, práticas e ações, incluindo a importância de comunicar com exatidão, não ocultar erros, respeitar os requisitos aplicáveis e pedir orientação quando existem dúvidas, pressões ou limitações.
São igualmente enquadrados o reconhecimento de situações que possam representar riscos ou oportunidades, a adaptação a alterações, a resposta a disrupções e contingências, a partilha de conhecimento e o contributo individual para a aprendizagem e melhoria contínua.
Esta formação é particularmente adequada para programas de sensibilização transversal, onboarding, reciclagem periódica, preparação para a ISO 9001:2026 e reforço da cultura da qualidade em organizações certificadas, em implementação ou em transição.
Este curso prepara os participantes para a certificação de pessoas Certified ISO 9001 Employee Readiness.
Este Plano de Formação e todos os documentos associados estão protegidos por Direitos de Autor e registados como obra literária no IGAC.
Objetivos Gerais
No final deste curso, os participantes serão capazes de:
- Compreender, em linguagem simples, o que é a ISO 9001 e o papel de um Sistema de Gestão da Qualidade.
- Reconhecer a política da qualidade, os objetivos relevantes e o contributo da sua função para a eficácia do SGQ.
- Compreender as consequências de não cumprir processos, instruções ou requisitos aplicáveis.
- Identificar comportamentos que reforçam a cultura da qualidade organizacional e o comportamento ético.
- Aplicar boas práticas básicas de execução, utilização de informação, registo, rastreabilidade e atenção ao cliente.
- Reconhecer situações que possam representar erros, não conformidades, riscos, oportunidades, alterações ou disrupções.
- Comunicar desvios, limitações e oportunidades de forma atempada, clara e através dos canais definidos.
- Partilhar conhecimento e contribuir para a aprendizagem, a ação corretiva e a melhoria contínua.
- Adquirir os conhecimentos necessários para realizar o exame Certified ISO 9001 Employee Readiness.
Destinatários
- Colaboradores e outras pessoas que trabalham sob o controlo da organização, independentemente da função ou nível hierárquico.
- Equipas operacionais, administrativas, técnicas, comerciais, de produção, serviço, suporte e coordenação.
- Novos colaboradores, trabalhadores temporários e prestadores de serviços incluídos em processos de onboarding ou sensibilização.
- Organizações com um SGQ certificado, em implementação, em melhoria ou em transição para a ISO 9001:2026.
- Organizações que pretendam reforçar a cultura da qualidade, o comportamento ético e a consistência operacional.
- Equipas que necessitem de uma base comum antes de auditorias internas, auditorias externas ou iniciativas de melhoria.
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos formais obrigatórios. O curso foi concebido para ser acessível a participantes sem conhecimentos técnicos da ISO 9001, privilegiando linguagem clara, exemplos práticos e aplicação ao trabalho diário.
Outros requisitos específicos poderão aplicar-se, quando relevante, em função da cotação, proposta ou modalidade de formação apresentada.
Programa
ISO 9001:2026 em linguagem simples e o papel das pessoas
- O que é a ISO 9001 e o que é um Sistema de Gestão da Qualidade.
- Porque a qualidade depende de todas as funções e de todos os processos.
- Política da qualidade, objetivos relevantes e contributo individual para a eficácia do SGQ.
- Foco no cliente e impacto do trabalho diário nos produtos, serviços e resultados.
Cultura da qualidade organizacional e comportamento ético
- Valores partilhados, atitudes, práticas e ações que reforçam a qualidade.
- Responsabilização, transparência, respeito pelos requisitos e comunicação fiável.
- Importância de não ocultar erros e de pedir orientação perante dúvidas, pressões ou limitações.
- Contributo de cada pessoa para um ambiente de trabalho consistente e orientado para a qualidade.
Execução consistente, conhecimento e informação
- Cumprimento de processos, instruções e requisitos aplicáveis.
- Utilização da versão correta da informação e atenção às alterações comunicadas.
- Registos completos, exatos, rastreáveis e protegidos contra alterações indevidas.
- Aplicação, retenção e partilha do conhecimento necessário para executar o trabalho.
- Fazer corretamente à primeira e reduzir erros evitáveis e retrabalho.
Riscos, oportunidades, alterações e disrupções no trabalho diário
- Reconhecimento de situações que podem afetar os resultados pretendidos ou criar oportunidades de melhoria.
- Importância de comunicar alterações, impactos, limitações e necessidades de apoio.
- Cumprimento das orientações definidas para alterações, contingências e situações de disrupção.
- Escalonamento atempado de situações que possam afetar clientes, processos, produtos ou serviços.
Não conformidades, reporte e melhoria
- Erros, falhas, desvios, não conformidades e sinais de alerta.
- O que reportar, quando reportar e por que canal.
- Importância do reporte atempado, factual e ético.
- Aprender com os erros, apoiar ações corretivas e evitar a recorrência.
- Contribuir com ideias e oportunidades para a melhoria contínua.
Aplicação prática e consolidação
- Análise de situações práticas relacionadas com qualidade, comportamento, execução e reporte.
- Identificação de boas práticas aplicáveis ao trabalho diário.
- Revisão integrada dos conteúdos e preparação para o exame Certified ISO 9001 Employee Readiness.
Exame(s) e Certificação
Exame “Certified ISO 9001 Employee Readiness”
O exame abrange os seguintes domínios de competência:
- Domínio 1: fundamentos práticos da ISO 9001, política e objetivos da qualidade e contributo das pessoas para o SGQ.
- Domínio 2: cultura da qualidade, comportamento ético, execução consistente, conhecimento, informação e registos.
- Domínio 3: riscos, oportunidades, alterações, disrupções, não conformidades, reporte e melhoria.
Idioma(s): Português e Inglês.
Duração: 15 minutos.
Formato: múltipla escolha.
Nota de aprovação: ≥ 60%.
Resultados: Pass or Fail.
Entidade emissora: Behaviour — entidade legal — através do seu serviço de certificação Behaviour Certification Services.
Retake: 1 retake gratuito dentro de um período máximo de 2 meses após o resultado do exame inicial.
Certificação
Após completar com sucesso o exame e aceitar ou assinar o acordo e o Código de Ética aplicáveis, o candidato obtém a credencial Certified ISO 9001 Employee Readiness.
Serão emitidos um Certificado e uma Insígnia Digital de Certificação aos participantes que concluam com sucesso o exame e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam.
O programa de certificação de pessoas Certified ISO 9001 Employee Readiness é desenvolvido e mantido de acordo com a norma internacional ISO/IEC 17024:2026.
Os programas de certificação são aplicáveis exclusivamente a pessoas. A atribuição e a manutenção da credencial dependem do cumprimento dos requisitos do esquema, incluindo a aprovação no exame e a aceitação do acordo e do Código de Ética aplicáveis.
Caso o profissional não cumpra os requisitos do esquema, o acordo ou o Código de Ética aplicáveis, a certificação não é atribuída, pode ser suspensa ou pode ser revogada.
Outras Informações
Informações Gerais
- Formação na língua portuguesa ou inglesa.
- Recursos materiais da formação online em Português ou Inglês, com acesso online e de acordo com as condições adjudicadas, utilizando o referencial ISO 9001 mais recente disponível à data da formação.
- Certificado Digital de Frequência de Formação Behaviour com 2 créditos CPD/CPE.
- Exame de Certificação online, em Português ou Inglês. O exame pode ser realizado até 2 meses, a contar da data de início do curso.
- Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 2 meses, a contar da data de lançamento da nota do exame inicial.
- Certificado Digital e Insígnia Digital de Certificação após aprovação no exame e conclusão do processo de candidatura. A emissão da credencial não tem qualquer custo adicional associado.
Formador(es)
A formação é ministrada por profissionais Behaviour com experiência em gestão da qualidade, Sistemas de Gestão da Qualidade, melhoria contínua, cultura organizacional, envolvimento das pessoas, auditoria e programas de sensibilização.
Os formadores possuem experiência na tradução de requisitos normativos em linguagem acessível, exemplos práticos e comportamentos aplicáveis a diferentes funções e contextos organizacionais.
Benefícios
Ver benefícios
- Sensibilização atualizada para a ISO 9001:2026, em linguagem simples e adequada a não especialistas.
- Compreensão clara do papel individual na política, nos objetivos, nos processos e nos resultados do SGQ.
- Reforço da cultura da qualidade organizacional e do comportamento ético.
- Maior consistência na execução, na utilização de informação e no registo das atividades.
- Melhor reconhecimento e comunicação de erros, riscos, oportunidades, alterações e disrupções.
- Redução de falhas evitáveis, retrabalho, registos incompletos e desvios não reportados.
- Boa adequação a onboarding, reciclagem periódica, preparação para auditorias e transição para a ISO 9001:2026.
- Certificação de pessoas Certified ISO 9001 Employee Readiness após aprovação no exame e conclusão do processo de candidatura.
- Em caso de reprovação, 1 retake gratuito no prazo máximo de 2 meses após o resultado do exame inicial.
Logística
Informações úteis
- Live Online: formação síncrona com duração de 2 horas, no horário indicado para a edição, hora de Lisboa, com intervalo curto quando aplicável.
- Presencial: formação síncrona com duração de 2 horas, no horário indicado para a edição, hora de Lisboa, com intervalo curto quando aplicável.
- 2 horas de formação síncrona.
- Requisitos: computador com internet estável, browser atualizado, leitor de PDF e áudio/vídeo para a modalidade Live Online.
Hotéis Lisboa
Perguntas Frequentes
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns sobre o curso ISO 9001 Employee Readiness.
O curso já está atualizado para a ISO 9001:2026?
Qual é a diferença entre o ISO 9001 Employee Readiness e o ISO 9001 Essentials?
A frequência deste curso é suficiente para cumprir o requisito de consciencialização da ISO 9001?
O curso analisa a ISO 9001 secção a secção?
Que alterações da edição de 2026 são mais relevantes para os colaboradores?
O curso é adequado a todas as funções?
Pode ser utilizado em onboarding ou reciclagem periódica?
É útil para organizações em transição para a ISO 9001:2026?
A certificação obtida corresponde à certificação ISO 9001 da organização?
Para dúvidas gerais sobre inscrição, modalidades, exames, certificação e recertificação, consulte as FAQs BEHAVIOUR®.
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Formação assegurada por entidade formadora certificada pela DGERT (processos e qualidade). Ver enquadramento DGERT.
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Este curso pode ser frequentado por profissionais individuais. Pode também integrar percursos de entrada para equipas que necessitam de compreender os fundamentos de um SGQ e da ISO 9001.