Sistema de Gestão da Qualidade
Política da Qualidade Behaviour
A Política da Qualidade BEHAVIOUR estabelece o compromisso da organização com a prestação de serviços de excelência nos âmbitos da formação, certificação de pessoas, advisory e serviços conexos. Atuamos com foco em valor acrescentado, respondendo às expectativas de clientes, profissionais e organizações, e assumindo responsabilidade social e ambiental em todas as nossas atividades.
Enquadramento
Esta política assenta em princípios que suportam a concretização da nossa visão de referência global na formação e certificação de profissionais, contribuindo para objetivos estratégicos sustentados por um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficaz, transparente e orientado a resultados.
Valores que nos orientam
A nossa atuação é guiada por: Ética e Integridade, Persistência, Excelência, Profissionalismo, Trabalho de Equipa, Respeito pelo indivíduo e Respeito pelo meio ambiente.
Princípios da Política da Qualidade
- Melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), assegurando o cumprimento de requisitos regulamentares e estatutários aplicáveis.
- Envolvimento de todos os colaboradores, promovendo espírito crítico, inovação e foco na melhoria contínua.
- Desenvolvimento profissional e motivação dos colaboradores, valorizando competências e desempenho.
- Serviços de qualidade superior, que satisfaçam e superem as expectativas dos clientes, parceiros e restantes partes interessadas.
- Desenvolvimento de ações de formação que permitam a aquisição de competências e a obtenção de certificações profissionais.
- Atendimento de excelência, personalizado, num ambiente que favoreça a aprendizagem.
- Garantia de recursos adequados para o desenvolvimento correto dos serviços prestados.
- Confiança do cliente, assegurando que o nível de qualidade prometido corresponde ao serviço efetivamente entregue.
- Compromisso organizacional com a qualidade, orientando os serviços para resultados mensuráveis para o cliente.
- Monitorização e medição periódica dos objetivos, processos e serviços, garantindo eficácia e transparência.
Revisão, medição e atualização
A Política da Qualidade é comunicada internamente e revista de forma periódica, tendo por base indicadores, resultados, feedback das partes interessadas e oportunidades de melhoria. Este ciclo reforça a nossa capacidade de aprender, ajustar e evoluir, mantendo a qualidade como princípio operativo e não apenas declarativo.
Perguntas frequentes
O que significa “Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)”?
O SGQ é o conjunto de práticas, responsabilidades, processos e controlos que assegura consistência na prestação de serviços, conformidade aplicável e melhoria contínua, orientando a organização para resultados mensuráveis para o cliente.
Com que periodicidade a Política da Qualidade é revista?
A Política da Qualidade é revista periodicamente e sempre que exista necessidade (por exemplo, alterações estratégicas, requisitos aplicáveis, feedback relevante ou oportunidades de melhoria identificadas), garantindo alinhamento com objetivos e práticas em vigor.
Como é monitorizada a melhoria contínua e a satisfação do cliente?
A melhoria contínua é suportada por monitorização de objetivos e indicadores, avaliação de resultados, recolha e análise de feedback de partes interessadas e implementação de ações corretivas e de melhoria, com revisão periódica da eficácia.
Ver também
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